春节“不打烊”，是近些年四通一达及顺丰提出的新口号，并在大力推广与宣传下赢得了口碑。
但它们都没有极兔快递“会来事”——大年三十那晚，它成为了历史上第一个登上春晚舞台的快递企业。无论是在前期预热播出的节目名单中，还是当晚播出的小品节目现场，带有“极兔”图标及字样的物料，均被摆到了显眼的位置，面向全国14亿观众播出。
不仅如此，在不久前结束的卡塔尔世界杯期间，极兔曾宣布与世界级球星梅西签约，成为国内首个签约足球巨星代言的快递企业，开创了业界先河。
然而，极兔快递在不断营销造势博取眼球的同时，配送时间长，弄丢收件人快递等问题，却层出不穷。粗略计算，光在黑猫投诉【投诉入口】平台上，极兔的日均投诉量已达近百起。此外，公司恶意压低快递配送服务费，搅乱物流行业秩序，且恶意克扣货运人员资费的情况，也正不断激化着整个物流行业的矛盾。
近30天两千余起投诉，体验究竟有多差？
“虚假宣传、配送长期延误、快件丢失、客服售后服务欠缺”……这一系列的用户心声，是近一月以来，2257位消费者在体验了极兔速递的快递服务后，在黑猫投诉上发起投诉并给出的评价，粗略计算，极兔的日均投诉量已达近百起。而在此之前，极兔速递在黑猫投诉上的累计投诉量已经达到了18574起。
众多的投诉中，消费者的声音主要分为三类：
第一，送丢寄件人快件。多位消费者称极兔快递寄丢了自己的快递，但网点在索要了一堆价值证明之后却没了下文，一拖再拖推诿赔付；第二，寄件缓慢。有消费者称自己的快递到站20余天后仍没有派发，也有消费者称自己的快递发出半个多月了仍显示在路上；第三，客服服务态度差。消费者投诉无果，敷衍拖时间。
此外，还有少量投诉称极兔速递虚假宣传诱导用户下单，承诺春节期间不打烊，实际却根本不送货。
高投诉量直接导致极兔快递满意度落后于同行。根据国家邮政局网站信息，2022年第一季度，快递服务公众满意度排名中，得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔速递。极兔速递垫底。
而在此之前，极兔速递还因为寄丢毕业证只赔偿1760元，也曾引发广泛热议。
长期以来，极兔网点数量难以满足订单量需求，相对低廉的单票价格，也导致配送服务不尽如人意。2021年10月29日，极兔速递宣布以68亿元收购老牌快递企业百世集团旗下的百世快递中国区业务。此次收购被看做是极兔整合百世快递网点等快递资源，强化自身快递运营服务的重大举措。但在收购后的融合过程中，极兔速递却传出与百世快递融合不畅的消息。