保险，被越来越多人视为租车出行的必备保障。然而，在其日益被接纳的同时，消费者的排斥和吐槽声却接二连三。
近日，包括丰祥(化名)在内的多位消费者对北京商报记者投诉称，在悟空租车App购买多个包含赠送保险的服务后，并未收到保单；看似在卖服务，悟空租车其实是在高价卖保险“割韭菜”；非强制购买的车损险、三者险却需要用户承担费用。
那么，悟空租车与用户之间存在待弥合的误会，还是已经形成越扩越大的鸿沟？记者在对上述消费者的“反感因子”进行逐一剖析的同时，还发现实际到手的保单竟与宣传界面不符……
保单名不符实？
“保险公司客户端、官网都查了，客服电话也打了，都没有保单，甚至连投保记录也没有。”近日，首次在悟空租车App租车的丰祥告诉北京商报记者，在下单时购买了平台的保障服务，虽然包含赠险，但后续通过各种渠道查询保单，却陷入了“查无此单”的窘境。
保单，是被保险人获得赔偿的凭证。对保险略知一二的丰祥心生疑问：投保成功起码会有投保记录，难不成悟空租车并未购买相关保险？
记者实测发现，用户在悟空租车App购买“安心出行”“百万驾乘”“旅程变更”三项服务，均会有保险赠送，相关保险的承保方为太保产险。不过，记者加购并完成了一笔租车订单，欲查询保单时，同样未果。
在向承保的保险公司太保产险客服反馈后，第二天，自称专门负责悟空租车业务的太保产险工作人员联系记者时透露，享受赠险后，如果不报案，旅程也都没问题，应该是不会发保单的。记者在表达了想查看保单的意愿后，上述人员表示，进入相关专门的系统后，已经查询到了记者的其中一份投保记录：“留个邮箱，明天应该可以收到保单。”
次日，记者的邮箱并未有“新增消息”。多次回电上述相关人员时，无法与该号码取得联系。后续，记者又经历了与太保产险多个客服沟通追要保单的过程。时隔三天，终于盼来了一封邮件，收到了对应的三张保单：“因×经理近期外出培训，已嘱咐将保单发送至您的邮箱。”
保单到手“不易”，在带有一丝无奈的同时，记者又产生了新的疑问。记者注意到，部分保单中的保险条款与悟空租车App相关服务详情界面中展示的《保险条款》并不完全一致。比如，买服务可享受18份保障的“安心出行”这一服务详情界面中的《保险条款》包括旅行人身意外伤害保险(2013版)，而保单中涉及的条款显示为旅行人身意外伤害保险(2022版)。