IT服务外包在信息化升级和数字化转型驱动下，各行业企业不断增加对 IT 投入，从而带动了软件技术外包服务市场的增长;在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
随着企业日益复杂的业务发展，现在拥有自己的IT部门，用来管理、维护和维修电脑设备和应用程序正成为非常重要的一部分。为了提高效率，节约时间和成本，许多企业开始采用IT服务外包的方式，将IT解决方案外包给专业的服务供应商，从而获得最佳的效果。目前，It外包已经成为国内一线城市、准一线城市、二线城市企业选择it技术支持的首选方式。
2023年中国it服务外包市场调研分析
随着传统产业与互联网行业的融合，IT服务商提供的服务内容开始由原来的服务单项内容变成融合服务。传统IT服务商的服务范围在进一步延伸，IT行业跨界应用日益广泛。 未来，与IT服务相关的领域的大趋势是：IT外包将不再受地理的限制，而是在全球范围内进行外包服务。随着“互联网+”和“中国制造2025”等国家战略的推进，将进一步驱动社会各行业的信息化改造需求。新兴行业如互联网、云计算等在经济转型的大背景下，也将产生大量的信息化投资需求，进一步促进IT服务外包行业的快速发展。因此，IT服务前景可期。
2022年6月16日，软件和信息服务业网经过对中国软件出口和服务外包行业综合比较研究评价，确定东软集团股份有限公司为“2021年度软件出口排行榜第一名”、“2021年度服务外包排行榜第一名”，该公司还入选“2021软件出口(服务外包)最具竞争力品牌”，据统计，截至2022年上半年东软集团营业收入为33.83亿元，同比增长5.36%，净利润为0.83亿元，同比增长13.93%。
目前，国内软件市场是国际软件市场的重要构成，这从国际软件企业大量进入中国就可以得到证实。与印度相比中国存在巨大的国内软件外包市场，这是中国软件企业开展IT服务外包业务的一个重要领域。中国商务部认定的软件外包服务示范基地目前有：北京，天津，上海，重庆，大连，深圳，广州，武汉，哈尔滨，成都，南京，西安，济南，杭州，合肥，南昌，长沙，大庆，苏州，无锡，厦门 。