快递行业市场前景怎么样?菜鸟方面获悉，菜鸟速递由服务天猫超市的配送业务升级为全国快递网络，主打半日达、当日达、次日达和送货上门等品质服务。与此同时，菜鸟速递在全国近300城提供晚到、破损必赔，不上门必赔，在途拦截和在途更改目的地等五个100%承诺。
菜鸟方面称，菜鸟速递主要是为了适应市场上对高质量快递的需求，聚焦“菜鸟自营、品质快递、好用不贵”，服务上对标行业最优，价格上兼具性价比，并按照时效和重量提供丰富的产品矩阵，覆盖大件、中小件和微小件等全重量级包裹。
据中研研究院出版的《2023-2028年中国智慧物流行业深度调研与投资战略咨询报告》显示：
2023年智慧快递行业发展投资现状分析
《中国现代物流发展报告》显示，从2012年到2021年，中国社会物流总额和社会物流总费用分别从177.3万亿元和9.4万亿元增长到335.2万亿元和16.7万亿元，年均增速分别高达7.3%和6.6%，已成为全球最大物流市场。同时有分析认为，物流业在法规标准、数据共享、行业监管、政策支撑等方面仍存在不少堵点、难点。
国务院今年初发布的《“十四五”数字经济发展规划》提出，大力发展智慧物流，加快对传统物流设施的数字化改造升级，建设跨行业、跨区域的物流信息服务平台，建设智能仓储体系等。
智慧物流给物流行业和人们的生产生活带来了很大改变。国家邮政局近日公布的快递公众满意度排名显示，今年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分;京东快递、顺丰速运、邮政EMS等得分均在80分以上。
菜鸟表示，乳业龙头伊利在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务，物流问题投诉下降30%，大促物流成本下降30%，退货率少了一半，老客户复购占比提升10%。
菜鸟速递主要聚焦时效保证，再次创下快递时效内卷的新高度。对消费者来说，时效的快慢则直接关系到购物体验，对电商平台来说，高时效则是揽客、留客的金字招牌。
另外，快递上不上门也是消费者关注的重点。为了保证送货上门服务有效落地，3个月前，菜鸟表示将追投30亿元补贴菜鸟驿站站点。据北京一家菜鸟驿站的负责人介绍，驿站送货上门的业务量需要达到一定比例后才能拿到补贴，因此从今年初开始其送货上门的比例就达到了9成以上。