SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称，特点是基于互动的双边关系。SCRM系统是指“社会化客户关系管理”系统，SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。
随着社交媒体的普及，越来越多的企业开始意识到社交客户关系管理(SCRM)在客户互动和营销战略中的重要性。事实上，SCRM已经成为了营销、销售和客户服务的最新趋势，以及发展的重要趋势之一。人工智能、大数据分析以及机器学习等技术的发展推动着SCRM市场规模的不断扩大。SCRM已成为企业客户互动和营销战略的重要趋势之一，未来还将继续发展。
2021 年中国 CRM(包含 SCRM)市场规模为 156 亿元，相较 2020 年增长了 16.5%。预计近三年中国 CRM(包含 SCRM)市场规模将增长百亿，在 2024 年总体突破 250 亿元。
根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国SCRM系统行业市场现状调查及投资策略研究报告》显示：
和传统CRM相比，SCRM具有一系列的优势，特别是其是基于客户与企业的双向互动，能够让用户拥有更好的归属感和认同感的特性，也让众多有意数字化转型的企业，将SCRM作为开启数字化的重要选择。
同时，在资本市场上，SCRM也成为香饽饽。近年来频频有SCRM厂商获得融资，而且金额也不断走高。以探马SCRM为例，从去年至今已经获得了4轮融资，融资金额更是达到6500万美元。
据Fmarketing不完全统计，今年以来，SCRM就出现多例大额投融资并购，如探马scrm、卫瓴科技、艾客、微盛、EC等众多企业对外传递出融资的信息。
SCRM系统行业市场现状调查分析及前景展望
一项研究显示，超过80%的小企业试图利用社交媒体来实现增长，并增加了相应的支出。但根据最近的一项调查，许多企业很难衡量其投资回报率(ROI)，只有44%的企业试图衡量它，采用率和投资回报率之间的这种脱节反映了社交战略和业务流程之间更大的脱节。许多组织依旧将社交视为与销售、客户服务甚至营销分离的东西。他们在孤立的系统中管理和跟踪，或者根本没有正式的管理系统。
企业微信SCRM是专门针对企业微信的社会化客户关系管理系统，能够在企业微信管理微信客户的能力基础上，帮助企业实现快速的引流转化，精细化的运营客户，高效的与客户互动。企业之间的竞争越来越激烈。客户关系管理作为企业管理的重要组成部分，不仅关系到企业各种经济事务的成败，而且关系到企业整体发展的影响力。