餐车上的“女管家”

本文转自:人民网-广西频道

近日,走进南宁至北京西的Z286次列车餐车,暖色灯光温馨舒适,洁白的窗纱挂放整齐,餐桌上的餐具有序摆放。

傍晚,旅客开始陆续进入餐车,餐车厨房里也迎来最忙时间段,厨师在颠锅掌勺,餐服员在整桌摆花。而餐车长尉迟榕婷则站在过道一侧,微笑着招呼每一位走进餐车的旅客。

尉迟榕婷2017年入路,今年30岁,现担任南宁客运段北京一车间Z286/5次三组的餐车长。

虽然入路只有5年多的时间,但她从推小推车的餐服员干起,经历多个车次和岗位,一步步成长为餐车长。

记菜单、端盘子、擦桌子、扫地……“每次饭点时间都很赶,双手根本停不下来。”尉迟榕婷说,为了满足不同旅客的口味需要,餐车备有10余种菜品,还烹制了套餐盒饭,需要用小推车送到各节车厢售卖给旅客。

长方条形的铝制小推车,里面一次可盛放30多份盒饭,一块白色纱布掀开一角,露出热气蒸腾的米饭。“晚餐有盒饭卖咯,晚餐有盒饭卖咯……”尉迟榕婷一边推着小推车,一边吆喝着。

Z286/5次列车图定19节车厢,来回一趟要走近800米。在推车过程中,特别是在过车厢连接处的时候,需要一些小技巧的。“记得刚上餐车工作时,师傅叫我推小推车去车厢售卖早餐,过车厢连接处时,车轮被卡住,无论我怎么用力都推不动,后面还是一个旅客帮忙才推过去。”尉迟榕婷回忆起曾经的那段经历。她意识到自己还有很多需要学习,尤其是手臂力量不足。为了更好使用小推车,她也不断向老师傅请教推车技巧,并利用休息时间在家里锻炼自己的手臂力量。

“手要抓牢推车杆,双手臂伸直,往下压或者往上抬都可以,尤其注意车轮下是否卡有异物。”尉迟榕婷聊起了推车技巧。虽然小推车不是很重,但遇到旅客和行李多的情况,可能连过道都很难通过。有一次在郑州站,车厢一下挤满了人,连过道都塞满了行李,面对这一情况,尉迟榕婷不慌不忙,她主动上前帮旅客抬行李,为旅客回答到站时间,最后旅客都主动给他让出一条道来。“人都是相互的嘛,只要你为旅客考虑问题,旅客也会理解你的。”尉迟榕婷说。

尉迟榕婷是家里的独生女,平时在家里的家务活都是母亲一人操办。但到了车上后,尉迟榕婷俨然成为了全车工作人员和旅客的生活管家,她既是管理后厨的餐车长,又是端菜上饭的服务员;既当记账的收银员,又做餐车保洁工。“现在退乘回家后,我都会抢着干家务活,担任餐车长后,我学会了担当和责任。”尉迟榕婷笑着说道

Z286/5次列车纵贯南北,线路跨度大,沿线旅客多,众口难调是餐车长最难解决的问题。为了让旅客吃得满意,尉迟榕婷经常研究不同地域的美食,并在餐车推出不同风味的菜品。“像湖南人喜欢吃辣的,河南人喜欢吃面食,我们广西人喜欢吃酸辣的。”不仅如此,她还学会了“察言观色”的本领,“您去长沙出差?这碗小炒肉您可以试试。”

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