“真是高科技，这设备也太方便了！”家住新城嘉园南里社区的居民王女士从政务晓屋中走出来，开心的说道:“之前办理业务只能去大厅，现在在家门口就办了，操作还挺简便。”
近年来，北京市大兴区榆垡镇政务服务中心持续深化落实“放管服”，深入推进政务服务体系改革，于细处着眼、小处着手、实处着力，构建“办事有人接、过程有人问，结果有人盯”的服务机制，促进政务服务提升，群众获得感和满意度不断增强。
落在细上，积极优化更快捷、高效的办事环境，在政务服务中心、分中心、新城嘉园南里社区分别引入“政务晓屋”，云搜索办理信息，云预约就近服务点位，云办理涉及社保、民政、残联等54项高频服务事项，打造“一屋通晓、一屋通办、政务下沉、数据上云”服务模式。同时，与河北省廊坊市固安县签订跨省通办合作协议，打破区域壁垒，依托政务晓屋实现63个民生高频事项、139个企业高频事项异地办理，真正让“群众来回跑”变为“部门协同办”，极大压缩企业群众办事时间成本。
落在小上，以小见大统筹服务资源、拓宽服务渠道、兜底人工服务，依托“服务小分队”“村居代办”“村级专管”三支队伍，打造“全时段、全方位、全覆盖”的一体化服务流程，以就近服务、上门服务为群众实现全过程帮办、代办、导办。同时，在政务大厅增设“政企同心座”服务专区，同步组建企业服务团队，以“分类标注、精准对接、服务下沉”模式，为30余家企业提供政策咨询、业务办理的“一对一”管家式服务，助力大兴机场和榆垡镇域企业更好发展。
落在实上，倡导实处着力，知行合力针对残疾人、老年人等特殊群体，首创“政务+医疗”的“适老”服务新模式，秉持“实干争效”服务理念打造政务快车“榆你相办”，与医疗巡诊车同频开进村社区，开到百姓家门口。面对面、手把手、零距离讲政策、解疑惑，现场咨询办理定点医院变更、社保卡补换、医保费用手工报销等70余项高频政务事项，服务群众3000余人次。
文/北京青年报记者 陈斯
编辑/韩世容