中国网4月14日讯（记者 彭瑶）走进国家税务总局株洲高新技术产业开发区税务局办税服务厅，首先映入眼帘的是电子屏上一行醒目的标语——“税惠千万家 共建现代化”，这是2023年国家税务总局开展第32个税收宣传月的主题。当前，湖南省各市州税务系统正以该活动为抓手，落实便民办税缴费新举措，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，更好服务中国式现代化。
4月13日，“发现最美 你评我论”——“看税收走基层·税惠赋能高质量发展”湖南行网评品牌活动的最后一站，来到了株洲市业务量最多的株洲高新区税务局办税服务厅，了解当地税务部门如何全力推行非接触式办税模式，打造“线上服务不打烊，线下服务无死角、定制服务广覆盖”的社会服务新体系。
税务部门为纳税人提供远程辅导。中国网记者 彭瑶 摄
“非接触式”办税省心省力
株洲市税务局纳税服务科副科长陈飞红介绍，按照国家税务总局升级实体办税服务厅的工作要求，株洲高新区税务局办税服务厅加强后台支撑和咨询辅导工作，压缩窗口规模。去年以来，该办税服务厅通过进一步减资料、减环节、减流程、减跑动，纳税人进厅数越来越少。
办税服务厅整体划分为咨询导税区、自助办税区、办税窗口区和后台审核区。其中，后台审核区对纳税人通过线上各种渠道提交的办税申请进行快速审核受理。避免了纳税人进厅排队等候，节约了办税时间。
去年，该办税服务厅启动了“智税云厅”，为纳税人提供远程辅导。“现在越来越多的纳税人选择在家或在办公室办理涉税事项，如果遇到操作问题，不用到实体服务厅，通过微信小程序或电脑客户端，简单几步操作，就可以直接联系到后台辅导专席，这一便利的举措受到了辖区纳税人的欢迎。”陈飞红说，如果遇到非常复杂的业务问题，还可以在线邀请“云上”专家团队进行双方连线，提供专业解答。
在“线上业务”集中处理中心，大家看到了后台工作人员的忙碌身影。税务部门汇聚税源、税政、征管等部门力量，梳理并发布269项“极速简办”、107项“无差别受理”、30项“一次办成”清单，实现审核事项分级分类办理，办税缴费到厅环节减少7类33项，自“线上业务”集中处理中心成立以来，共处理业务16万多笔，及时处理率达到98%以上，业务办理时长平均提速65%。
据了解，为减轻后台审核压力，株洲税务部门还在株洲高新区税务局和攸县税务局试点了数字员工智能审核税费业务，通过智慧程序模拟工作人员操作，对一些高频低风险类的业务进行自动审核。