今年以来，我国入境游市场逐渐回暖。与此同时，消费支付难、外币兑换不便、离境退税较为繁琐等问题再度引发关注，直接影响着境外来华游客的旅游体验，不利于入境游持续发展。业内专家在接受记者采访时表示，要积极打通金融服务堵点，提升境外来华游客金融服务水平。
支付遭遇“水土不服”
近日，记者随机采访了多名在北京天坛公园游玩的外国游客。他们对国内的旅游服务总体满意，也遇到了门票预约难、付款不方便等问题，其中支付不便尤为突出。
“来北京旅游很开心，但购物时会遇到麻烦，很多商户不支持境外信用卡付款，只支持扫码移动支付。”一名印度游客对记者说。另一名德国游客也表示，自己本想买个纪念品，但商店不能刷境外信用卡，用现金支付则无法找零，最终无奈放弃。
对于境外游客在华支付时遇到的“水土不服”，有业内人士表示，境内外支付环境差异以及支付习惯的不同，让很多来华游客在支付时感到不熟悉、不适应。
随着我国移动支付的发展和普及，微信、支付宝等应用已成为居民日常消费的标配。而境外包括欧美等国在内的很多国家和地区仍将刷卡和现金作为主要支付方式，使用移动支付的人不多。记者了解到，因为担心盗刷、害怕麻烦，多数外籍游客并没有下载移动支付应用。
即便是境外游客较为熟悉的信用卡支付，在境内使用也多有不便。目前，多数境外游客持有维萨、万事达等国际卡组织的信用卡，这就要求消费场景配备外卡POS机。可现实情况是，受新冠疫情影响，近3年境外游客近乎“断流”，多数中小消费场所都放弃了配备外卡POS机。由于境外游客支付需求占比很小，目前中小商家配备外卡POS机的意愿并不强烈。
既然移动支付、境外信用卡不方便，是否能直接使用人民币现金支付？一名商业银行工作人员表示，除了在机场等出入境场所、部分大型酒店能找到货币兑换点，在市区一般要到中国银行等商业银行兑换。但后者又要经过取号排队、换汇业务手工填单、身份核验等步骤，效率较低。而到了旅游景区，换汇场所更是寥寥无几。
提升跨境移动支付便利性
入境游承载着对外展示国家形象的重要使命。境外游客来华遭遇的支付难已成当下入境游的痛点之一，亟需通过改善外卡受理环境、丰富移动支付产品、优化现金服务等，提升外籍游客支付体验。
“支付环境的友好程度直接影响着入境游市场恢复进程，毕竟支付是旅游、商贸活动的基础。”东源投资首席分析师刘祥东认为，除了通过普及外卡POS使用、推广境外银联卡等方式便利游客刷卡支付，推进跨境移动支付也应成为现阶段重点工作之一，其广泛的应用场景对于提升游客在华旅游体验有更大空间。