近年来,随着二次元文化的蓬勃发展和潮流玩具群体的快速增长,盲盒经济空前火爆,小小的盲盒掀起了潮流玩具的消费风潮,这种消费新形式除最初的玩具外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”,消费市场上随处可见盲盒的身影。
由于盲盒的不确定性与神秘感,一方面大大激发了消费者的好奇心与购买欲,但也可能会损害消费者的合法权益。商家如果一味蹭盲盒的营销热度而“套路”消费者,不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了市场正常秩序,不利于盲盒行业的健康发展。盲盒经济并非消费者权益保护的“盲区”。本文将对盲盒消费的常见“套路”作法律层面的分析,并对盲盒消费者作出维权提示。
新闻事件
“官方补贴8000元,iPhone14暗夜紫,到手只需要59元……”今年年初,市民王先生上微博时跳出一张海报,他觉得机会难得,当即点击进入并支付了59元,结果并未出现iPhone14,而是一把剃须刀。
王先生后来联系上元气魔盒的客服,对方解释:这是盲盒玩法,不是购物软件,不是看见手机就给你发手机的。这让王先生顿时有了一种受骗的感觉。客服则坚持认为,王先生对盲盒玩法有些误解,盲盒每次抽中的商品都是随机的。
“只要59元,苹果手机白拿!”今年2月17日,喜爱网购的覃女士看到手机页面上蹦出的一则元气魔盒广告后付了款,但并未出现她想要的手机,而是出现一个抽奖页面,显示抽中了一个原价100多元的女款包包。覃女士并不喜欢,多次要求商家退款59元,但客服明确表示不能退款。
在媒体记者收集到元气魔盒的三种广告海报中,“iPhone”“59元”等广告语粗大清晰,而“盲盒”“开盒”等几个字隐晦不清,小得几乎看不见。
多位盲盒消费者告诉记者,他们之所以愿意花费59元,是因为看中了这款手机,获得的奖品却被“狸猫换太子”让人难以接受。
记者在微信平台上发现元气魔盒的广告界面,一台iPhone14Pro的手机占据了广告页面的三分之一,“iPhone14Pro抽奖价:59元”格外醒目。广告页面上一排最细小的字很容易被人忽略——“盲盒可中奖商品需查看详情”。
记者调查发现,消费者在元气魔盒购买多件盲盒产品,但是支付购买成功后中的奖品总价值比其付款金额要低很多,抽中的并不是其宣传的大奖苹果手机等,且产品并非主流品牌,大部分为不知名品牌,无法退款,只能回收。
回收后的产品在元气魔盒APP中变为元气石,相当于元气魔盒APP中交易的虚拟货币,但回收价格低于商品价值,且元气石无法提现。
覃女士告诉记者,她对意料之外的这个包包并不满意,找不到退款界面的她下载元气魔盒APP后,发现她支付的59元转变为41.3元的元气石,这个元气石可以作为继续开盲盒的抵扣使用。她说:“要想拿回41.3元就必须继续投钱购买元气魔盒APP上面的商品,完全被套路了。”