阮女士致电公交热线的部分记录
封面新闻记者 吴冰清
“11:00左右乘车，驾驶员帮助乘客拿推车，且等乘客坐稳后再开车，对此非常感动。”
“早上大约7:46乘车，因行动不便，驾驶员主动帮忙拿推车，待乘客坐稳再起步，言语也很关心，我长期乘坐848，这趟车所有驾驶员都对我照顾有加，非常感动，感谢所有师傅的暖心举动。”
848路驾驶员谭启辉
“17点乘坐该路车，因我上下车困难，驾驶员邹师傅帮忙拿行李且安排坐下后才开车。”
“14点过乘坐该路车，因行动不便，驾驶员谭师傅主动帮忙拿东西，搀扶到座位上，非常感谢。”
848路驾驶员李斌
“13:30左右在该站上车到空港总部站下车，因年龄较大，行动不是很便利，驾驶员杨毛刚搀扶我上下车，并帮忙将手推车拿上车、送下车。”
这是成都公交热线记录中，同一个手机号在2022年5月8日以来拨打的一条条热线。就在1月30日，这个号码又拨打了公交热线，称“今日来电前以及1月19日17:00左右乘坐该车，驾驶员主动帮助乘客拿手拖车，很贴心。”
848路驾驶员邹玉见
手机号主人，是80岁的阮女士，因为身体原因，从2022年开始，她时常需要独自乘坐848路前往位于航空港地区的医院进行康复治疗。
身上绑着护腰，手上推着手拖车，阮女士行动有些不便，但她却感受到了公交驾驶员对她的特殊照顾：车会稳稳地停在自己面前，有时会帮忙提下手推车，每次都见她坐下后再开车……