当前,商业银行形成了“线下+线上+远程+开放”的全渠道数字化经营体系,手机银行已经发展成为链接线下智慧网点、承载线上数字化服务、衔接远程银行的重要枢纽,成为商业银行服务用户的超级入口。
手机银行作为重要的数字化展示窗口及获客入口，也是最贴近用户的一种方式，其运营水平真正体现了银行在战略、技术、运营、产品、品牌等各方面的综合实力。
根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年手机银行行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》显示：
手机银行是指银行以智能手机为载体，使客户能够在此终端上使用银行服务的渠道模式。随着通信与互联网技术的进步，手机银行的业务功能不断更新与完善 。指利用手机和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范畴。
手机银行作为银行零售业务的重要前端渠道，各家银行对此格外重视，竞相通过优化用户体验、升级功能服务、开放场景生态等形式，不断扩大客群数量，提升客户活跃程度。半年报显示，今年上半年，农业银行、工商银行、建设银行的月活用户分别为1.64亿户、1.6亿户、1.56亿户，其中，移动端月活用户(MAU)均超1亿户。中国银行、邮储银行、交通银行的月活用户分别为7300万户、4900万户、4054.82万户。
随着银行手机App的不断更新迭代，手机银行正成为传统商业银行满足用户金融需求、构建数字场景生态、打造自身品牌的重要窗口和依托。在银行业务基本实现线上化的今天，如何通过提升客户体验、打造核心竞争力已成为银行角逐的重点。
手机银行行业发展现状
近年来，手机银行已成为检验银行机构数字化转型成果的关键指标之一。记者根据去年年报数据不完全统计，目前国有六大行手机银行客户数总计已超18亿户(累加计算，不考虑一人多户情况，下同)，工商银行、建设银行、农业银行分列前三。
从服务广度层面来看,活跃用户代表商业银行服务用户的广度。截止2022年8月,银行业手机银行APP总体月活规模达到5.25亿。
目前月度活跃用户规模超过1亿的仅两家。工行月活达到了1.25亿,超过第二名2400万户,以领先24%身位的巨大优势领跑银行业。用户规模的庞大给工行手机银行数字化运营带来巨大挑战。
工行一方面践行用户分层经营,版本设计针对多种专属客群,提升全量用户及重点客群的服务能力,在标准版基础上,针对老年人、小微企业主、学生、外籍人士等群体推出专属版本,提供专属、个性化服务;另一方面,借助技术手段,打造“智慧大脑”运营驱动系统,实现千人千面的产品及服务的个性化触达,精准匹配用户需求。