中国质量协会近日发布2023年洗衣机行业用户满意度测评结果。洗衣机行业用户满意度84分，与2022年持平，品牌形象、感知质量、感知价值得分均有提升。
中国质量协会指出，洗衣机行业通过提升产品附加值，不断满足用户消费升级需求，大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱，但节能、静音、健康、智能等方面的体验仍未达到用户预期，用户抱怨率同比升高1个百分点。
在洗衣机行业，多功能洗衣机备受用户认可。洗烘套装满意度得分88分，高出行业平均水平4分，其在洗涤、脱水、杀菌除菌、衣物护理等方面优势明显。洗烘一体机满意度85分，高出行业平均水平1分，其在洗涤效果、智能功能、外观设计方面表现较好。而传统的单洗滚筒式、波轮式洗衣机用户满意度均低于行业平均水平。
根据测评结果，在洗衣机行业，节能和静音效果、健康和智能功能需重点改进，用户希望能根据衣物情况智能调节用水量，并可通过手机查看耗电量、耗水量等。
2023年，中国质量协会组织开展了洗衣机行业用户满意度监测，10个主流洗衣机品牌，其市场占有率均达90%以上;调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及23个省份53个城市。
洗衣机行业市场情况
2022年国内洗衣机市场呈现了一些新的变化。据数据显示，该年度洗衣机市场均价约为2103元，同比提升了2.4%。在销量方面，传统的单双缸洗衣机和波轮洗衣机两大品类，无论在线上还是线下，所占市场份额都在逐渐减少。然而，滚筒洗衣机的市场份额却在逐步增长。
值得注意的是，线下消费升级的趋势明显，5000元以下价格段的洗衣机销售占比在2022年略有下降。相比之下，5000+至1万+的中高端洗衣机销售占比有所提升。这说明消费者对于洗衣机的品质和功能要求越来越高，更倾向于选择中高端产品。
此外，大容量洗衣机成为近年来市场的一大亮点。2022年线下10公斤及以上的洗衣机销售额占比已经接近90%，同比增长接近9%。与此同时，10公斤以下的洗衣机销售额占比则呈现下滑趋势。这说明消费者对于大容量洗衣机有更高的需求，能够满足他们一次清洗大量衣物的需求。
从产品角度来看，今年的高端新品在属性、形态和功能方面都实现了升级。新产品如衣物分区洗护、除菌除螨等功能的洗衣机、更加专业的衣物洗护套装、以及能够一站式解决洗烘问题的洗烘集成机等，都为市场带来了新的增长机会。这些新产品的推出，不仅满足了消费者对于健康、环保和智能化的需求，也推动了洗衣机行业的创新和发展。