这样“走心”的换位体验，多多益善!
□潍坊融媒评论员 刘元超
审批大厅里，“局长”们变身服务对象或一线工作人员，对高频、重点业务进行全流程亲身体验……近段时间以来，我市政务服务大厅的“局长走流程”活动备受关注，“局长”们下沉一线、换位体验的工作方法赢得广泛赞誉。
市市场监管局副县级干部、二级调研员袁恩民（右一）以工作人员身份帮群众办理业务。潍坊日报社全媒体记者 刘伟 摄
“没有调查，没有发言权。”调查研究是我们党的基本工作方法和一以贯之的优良传统。不久前，中共中央办公厅印发工作方案并发出通知，在全党大兴调查研究。“局长”们现场体验办事流程，从中发现问题、找出差距，用自己“多跑路”换来群众的“少跑腿”。可以说，“局长走流程”活动与中央精神高度契合，是我市大兴调查研究的一次生动实践。
市住房公积金管理中心副主任刘振明（左一）以群众身份，进一步了解企业高频业务办理流程。潍坊日报社全媒体记者 刘伟 摄
“没有调查，就没有决策权。”在现实中，一些服务短板频繁引起“吐槽”却难以有效改善，一个重要原因，就是决策者、管理者很难与办事者实现思想上的共情，缺少感同身受。审批窗口处在为民服务的“最前线”，在此开展“局长走流程”活动，通过“沉浸式”参与、“换位式”体验，不仅可以让真问题、真反馈自然浮现，还能够让管理者设身处地想群众之所想、急群众之所急，从而推动决策更加接地气、得民心。因此，这样“走心”的换位体验，多多益善！
当然，“局长走流程”活动能否起到应有的效果，关键在于能否行之于实，毕竟“走流程”不是走形式，更不是走马观花看热闹。通过“走流程”来摸情况、查问题，进而对症下药促整改，为群众提供更优质、更贴心、更便捷的服务，才是活动开展的题中应有之义。