据黑猫平台官微报道，来自乌鲁木齐的小迪向平台投诉称，自己16日在苹果Apple Store官方旗舰店下单了一台iPhone 13，但却遇上了一些麻烦事。
由于与客服沟通不畅，小迪在发货前就申请了退款。但没多久订单突然显示发货，导致她的退款申请被系统驳回。
客服表示需要等包裹退回仓库才能退款，可10多天过去了，物流一直没有更新，客服也一直拒绝先为小迪退款。
最终在28日，小迪才通过黑猫投诉平台更新了进度，表示对方终于为自己退款。
据消费专家介绍，其实根据电商相关法律法规，消费者在网购发货之前，是有权利要求退款的，而且在消费者收到货物之前，商家都理应进行退款。
不过，也有网友表示理解：“商家不是不给退，是仓库售后要收到退件再处理退款。如果核实丢件，那商家肯定会先给客户退，因为一单丢件就不是商家和买家的问题，是商家和快递公司的问题。”
需要注意的是，即便没有这次不退款的事情，苹果Apple Store官方旗舰店的客服也是服务比较差，以往都有不少用户反映过类似问题，希望苹果未来能够多多加强管理。