图一、二:部分长视频平台的会员分为视频会员、体育会员等不同栏目。同栏目的会员里,也分不同类型的会员。 资料图片
刷剧、看综艺已经成为不少人欢度假期的休闲娱乐项目。春节长假即将到来,就在众多消费者“刷剧模式”即将开启的时候,各长视频平台会员却开始了吐槽:会员费涨价、登录设备受限制、收费项目不断被细化、内容和服务质量不高……消费者普遍反映,花了钱却得不到好的消费体验。
会员登录设备受限
近两年,长视频平台纷纷提高会员价格。比如爱奇艺2022年12月再次提高会员费,实现三年三连涨;腾讯视频、芒果TV也在2022年上调过会员价格。在不少消费者看来,长视频平台会员费涨价了,但是得到的服务却没有增加,可登录的设备数量反而受到了更多限制。
北京消费者卓云对《中国消费者报》记者说:“我家里上有老下有小,小女儿要看动画片,儿子爱看球,老人要看电视剧。以前,我买一个会员可以让他们同时在线观看不同内容。现在不行了。虽然会员费不断涨价,但同一个账号可登录的设备数量却减少了。平台说是为了打击非法倒卖会员才有此举措,但是我们这样的守法会员也被‘误伤了’。平台是不是能采取更合理的办法?”
还有一位消费者称,2022年11月中旬买的一家长视频平台的会员,但到了12月会员条款中的可使用设备的数量就减少了。“说变就变,明年不准备续会员费了。”该消费者说。
记者查询各长视频平台的会员协议发现,多数平台对同一个账号的登录设备个数及同一账号同时观影作出了相应限制。如腾讯视频同一VIP会员可在最多5台设备上使用,且同一时间内同一账号可在2台设备上观影;爱奇艺同一VIP账号最多允许5台设备登录,同一VIP账号(黄金、星钻VIP会员)同一时间支持2台设备同时观看;芒果TV同一个会员账号最多可以在4个设备上使用;B站大会员目前支持多台设备登录,对登录设备个数没有限制。
同时,记者发现,长视频平台对会员账号的转借使用也变得更为严苛。比如,腾讯视频用户转借他人使用会员账号时,需要对方登录微信扫码识别,不支持相册里的截屏扫码。
卓云说,长视频平台合理的涨价可以理解,但是在使用过程中总是受到各种突如其来的限制实在让人难以接受。