近日，深圳市消费者委员会发布家装服务消费评价指数排行榜，包括家居建材市场、装修、安装维修三类型商家，其中家居建材市场得分最高的是“国安居”；装修得分最高的是“土巴兔”，得分最低的是“金地新家”；安装维修得分最高的是“鲁班到家”。
消费评价指数是体现商家处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每起消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。
2022年11月1日至2023年10月31日，深圳市消委会收到家装服务消费投诉1077件，消费者主要反映装修建材质量差、装修工期延误、装修后短期内工程出现瑕疵、商家存在价格或服务虚假宣传等。为指引消费、提振消费信心，深圳市消委会梳理了2022年11月1日至2023年10月31日期间的“315消费通”系统消费投诉数据，对家装服务进行消费评价指数进行汇总，并列出排行榜，涉及8家家居建材市场、12家装修服务商家和3家安装维修服务的商家。
在家居建材市场的商家消费评价指数排行方面，8家家居建材市场商家的平均消费评价指数为6.32分，其中，4家经营者高于平均分，分别是深圳市航天远东实业有限公司国安居装饰建材分公司(品牌为“国安居”)、家乐园家居建材广场、深圳市金海马实业股份有限公司和深圳百安居装饰建材有限公司。红星美凯龙深圳吉龙商场得分低于平均分，排名最后。
在装修服务的商家消费评价指数排行方面，12家装修服务商家的平均消费评价指数为5.23分，其中，6家经营者高于平均分，土巴兔集团股份有限公司的消费评价指数得分最高，排第一。品牌为“金地新家”的深圳新诚天建筑工程有限公司福田分公司得分最低，仅为2.50分。