手机银行已经成为当前商业银行持续推动数字化服务转型、优化用户服务体验、实现对用户服务广度、深度、长度全面提升的超级平台,手机银行生态化、开放化的特征也越来越明显,成为居民必不可少的生活工具。当前,商业银行业围绕手机银行在差异化客群经营、生态场景搭建、用户服务旅程持续优化、数智化技术应用等方面均作了很多创新尝试,手机银行数字化综合服务能力的评价体系,以用户为视角基本可以科学衡量手机银行在这些数字化综合服务能力创新迭代状况。
打造覆盖多种场景的线上生态，满足客户在不同生活场景使用手机银行是近年来银行布局线上业务的重要方向之一。未来，银行在手机银行客群的选择上会更加精细化。银行机构仍需要运用大数据、人工智能等技术去挖掘更多潜在用户，发现不同用户偏好，不断优化‘人+数字化’的线上服务平台。
根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年手机银行行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》显示：
手机银行是指银行以智能手机为载体，使客户能够在此终端上使用银行服务的渠道模式。随着通信与互联网技术的进步，手机银行的业务功能不断更新与完善。指利用手机和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范畴 。
通过移动通信网络将客户的移动电话与银行连接，实现通过手机界面直接完成诸如账户查询、账户转账等各种金融业务的一种崭新的业务产品，即银行以手机为载体，依靠移动GSM无线网络，利用移动的短信息资源，通过手机发送短信息的形式对银行账户进行操作，实现手机“金融理财”、“电子钱包”等功能。简单地说，手机银行就是利用移动电话办理银行相关业务的简称，是银行实现电子化的一种渠道，它是一种将货币电子化与移动通信业务相结合的崭新的服务方式。
手机银行行业发展趋势分析2023
近年来，手机银行已成为检验银行机构数字化转型成果的关键指标之一。记者根据去年年报数据不完全统计，目前国有六大行手机银行客户数总计已超18亿户(累加计算，不考虑一人多户情况，下同)，工商银行、建设银行、农业银行分列前三。从服务广度层面来看,活跃用户代表商业银行服务用户的广度。截止2022年8月,银行业手机银行APP总体月活规模达到5.25亿。