3月23日，多位乘客投诉称，乘坐国航CA1550航班时，航班滑行推出后因有乘客忘带手机返回，造成一个半小时的延误。
这一做法引发了机上许多旅客的不满。有网友还表示，机上有个转机悉尼的大姐都要急哭了。
其中一位乘客潘先生表示，他对于延误后机组的服务态度感到不满意，已经向国航方面投诉。对此，国航方面表示，已经对潘先生的投诉进行了回复。但潘先生称，国航只是表示致歉，补偿问题还需进一步上报处理。对此，他将继续向其他相关部门投诉。
滑行后有乘客落下手机要求下机
潘先生目前就职于一家互联网媒体，因为工作原因经常往来于京沪两地。他回忆说，3月23日晚，他乘坐上海虹桥机场飞往北京首都机场的CA1550航班，“本来正常准备排队起飞，突然间飞机就返回了。
“当时我就比较奇怪，大概等了十多分钟，这时广播说有乘客自愿取消航班，所以现在要返回登机口。”潘先生回忆，“大概又过了半小时，舱门也没有关，也没有任何人出来安抚乘客，也没有广播说现在到底是什么情况。”
另一位女乘客秦女士（化名）说，“乘务长说是一位乘客把手机忘在登机口，要找手机。飞机推出了，地面说找到了，然后这位乘客自愿取消行程去拿手机。”
“有一位大姐，她要从北京转悉尼的航班，就很着急，一遍一遍地跟乘务跟空乘去确认，但空乘根本就不理她。这个时候，大家情绪就开始有点被激化了。头等舱和公务舱乘客相对比较着急一些，就跟主任乘务长有一些争论。这时候，几位空乘就过来阻止乘客拍照录像，就把矛盾激化了。”
潘先生表示，这位主任乘务长一度被乘客围住，然后就报警了，“但地面警察来了后，一看这个情况就直接跟他说，你的责任和义务是要安抚乘客，而不是跟乘客搞对立。”
国航回应：已对投诉进行了反馈
秦女士回忆，“21点45分左右，机舱门关了，此时广播说：乘客回到座位坐好，飞机马上起飞。最后差不多是晚上10点起飞的。”此时距离原定的20:25起飞时间，已经过去了一个半小时。