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开通“春风”问需专线。四川省税务局供图
近日，据国家税务总局四川省税务局消息，为进一步落实“便民办税春风行动”诉求响应提质工作要求，四川税务部门聚焦纳税人缴费人关心关切推出“2023年四川税务承诺办好的10件实事”，计划在今年内按照时间节点，统筹推进包括网上办税、线下服务和咨询辅导三大类10件实事，切实解决纳税人缴费人办税缴费难点痛点堵点。
“我们从今年2月就开始通过线上线下开展‘2023您最希望税务机关办好的实事’需求调查活动，向社会各界近8千余人广泛征集涉及网上办税缴费、办税服务厅优化、信息推送偏好和宣传辅导质效方面的有效意见建议。”四川省税务局纳税服务处副处长张大伟介绍，各相关业务处室根据征求的意见建议按照关注度排列、筛选、合并，最终研究形成了“2023年四川税务承诺办好的10件实事”，以承诺形式反馈办好涉税诉求在四川尚属首次。
具体而言，这10件实事包括3条线上服务、4条线下服务以及3条咨询服务。在网上办税方面，着力提高便利性：为纳税人办理跨区域涉税事项报验和信息反馈这两项高频业务提供网上办理服务，减少往返跑路；为纳税人在电子税务局办理复杂业务增设“暂存”功能保存填写进度，避免因长时间停留在一个页面被系统误判强制登出造成数据丢失；当纳税人在电子税务局办税遇到操作问题时，通过“在线咨询”提供对话和视频辅导服务。
在线下服务方面，着力提升办事效率：对清税注销、跨区域涉税事项办理等耗时较长的业务实行单独“一站式”办理；制作各类自助终端操作步骤演示图“二维码”张贴在自助终端附近，方便纳税人扫码后对照操作；在社保缴费和经办业务“一厅联办”基础上推行“一窗通办”，实现一次取号、一窗办理；充分利用银行网点、税邮驿站、便民中心、乡镇(社区)服务站等社会三方渠道打造社保缴费“一公里服务圈”。
在咨询辅导方面，着力提升准确性和实用性：每周一次的“可视答疑”直播将作为四川税务常态化解读政策、解答问题、演示操作的平台；打造全省统一的对外公开咨询话务平台，整合集成各市县不同对外公开咨询电话，让咨询电话更好记、更易接通；推行咨询服务“首问责任制”，所有咨询渠道均使用全省统一知识库和答复标准，杜绝口径不一、相互推诿现象，保证涉税咨询接得快、答得准。
自今年“便民办税春风行动”开展以来四川税务部门已经分2批推出6方面43条便民办税缴费服务措施。此次再次推出“2023年四川税务承诺办好的10件实事”，张大伟表示，“这是四川税务部门以便民办税春风行动为契机，开展的‘订单式’本地化服务优化措施。我们将细化责任分工，在2023年内办好这10件实事，针对性解决纳税人缴费人关心关切，不断提升四川税务精细化服务水平，增强纳税人体验感和满意度。”