近日，西安国美深陷关店风波，买了家电的消费者也面临送货、退款两难。4月18日，针对门店后续营业问题、分公司运营问题，及消费者送货、退款等问题，西安国美官方做出了回应：最终保留19家门店运营，将陆续恢复开业；设置专员受理消费者送货、退款等问题。
国美深陷关店风波
西安分部正在瘦身
2月中旬以来，华商报接到多位市民反映，称国美电器实体店不发货、不退款。记者持续走访了解，西安国美早在去年年底就开始陆续关闭门店，直至4月中旬，西安国美实体门店全部关闭。在门店关闭后，买了家电的顾客则更加投诉无门。
在关店的同时，西安国美内部也出现了大量问题。记者了解到，国美内部员工的薪资早在去年下半年就不能保证每月正常发放了，一些员工更是“从去年年底开始，就没看到过工资了”，在这大半年里，国美员工的离职率高达一半以上。“有转而去做家电品牌的，有去家居卖场的，也有闲置在家的。”一位员工说。
值得关注的是，在这半年里，西安国美共计换了三任总经理，分部更是由太白南路店搬到了南二环店，规模小了一倍还多。“国美经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。目前由于房租、物业费等问题，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。公司正在全力与总部协调处理各方问题。”国美相关负责人在4月15日时向记者解释。
陆续恢复重点门店运营
设置专员受理送货/退款问题
那么，购买了家电的消费者还能收到货或者退款吗？
在华商报4月16日报道“西安的国美实体店全部关闭”后，4月18日，西安国美针对门店营业、分公司运营、送货/退款等问题正式做出了回应：
门店营业问题
由于市场变化及连年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，我司经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。
经过公司决策，陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。我司将全力以赴尽快恢复重点门店营业。
分公司运营问题
西安国美职能部门经过重组，主力人员已全面到岗，将积极与国美集团总部共同推出解决方针，从三方面进行推进工作：