找人上门开锁，预约一个价，到了现场又一个价，动辄就得花费上千元；上门费、信息费、夜间费、工夫费、开锁费、换锁费，五花八门的收费名目让人如坠云雾……在北京12345热线上，许多市民反映自己遭遇了开锁乱收费。记者调查发现，市民碰到“开锁难”时，往往不知如何找到正规开锁公司，加上开锁定价没有行业标准或相关规范进行约束，让许多人钻了空子。
“套路开锁”要价2000元
新年第一天，市民程女士就碰到了一件糟心事儿——住所门被反锁了。拨打房门上贴的开锁小广告电话，师傅很快上门了。确认完业主身份后，师傅报价称，开锁费500元，换锁688元。程女士答应后，师傅便开始操作。
但让她没想到的是，更换新锁后，师傅又提出新的收费项目，“还要加上门把手680元，人工费150元，全部加起来2018元”。眼看着门锁换好了，程女士自认“哑巴亏”，抹掉零头后付了2000元。随后她要求对方提供票据，师傅拿出一本收据，上面却没有公章。
当天晚上，程女士越琢磨越气，便拨打12345投诉。“开个门2000块就没了？收费标准合规吗？这个公司有没有违法经营？”她希望开锁公司提供收费依据及宣传卡片中公安机关的备案号。
接单后，社区工作人员通过程女士提供的企业名称登录“企查查”，却没有查询到相关信息，再通过联系电话找到开锁公司，但公司人员拒绝提供任何信息与地址。程女士只能拨打110报警。她的维权仍在进行中。
在12345热线上，还有许多消费者质疑开锁公司“套路开锁”。
去年12月，市民项先生在美团上找了家开锁服务公司，预约开门锁。“工作人员电话联系我的时候，没有告知有开锁费、破锁费和上门服务费，来了之后说需要先试一下，试了之后说没办法开锁，只能进行破锁。”项先生回忆，工作人员表示，破锁方式有两种，一种是破坏门把手，一种是破坏锁芯，“他把门把手和锁芯都破了，问我换什么价位的锁，我说换个200多块的就行。”
结果，对方换完一共向项先生收取了750元钱，其中上门费80元钱，破锁费150元钱，门锁锁芯费280元钱，门把手240元钱。“开锁人员没有提前告知任何收费项目，更别提每个名目的收费标准了。”觉得对方存在欺骗行为，项先生便拨打了12345反映。
北京12345热线每个月都有关于开锁、换锁的投诉，其中收费不合理占了“大头”，存在的问题涉及开锁服务乱开价、收费名目“五花八门”、不履行价格承诺等，不少市民期待开锁、换锁能明码标价。
十年前曾设开锁热线
一名在北京开锁行业干了20多年的李师傅告诉记者，门锁的品牌、材质、种类等太多了，不太好统一定价，“我们从事这行的，心里都清楚，各家都有一个底价，也有一个价格上限，基本都在这个价格区间里报价。”