“国美不应该因自身问题，理所当然地拖欠消费者的退款。”李响3月14日向第一财经记者表示，他去年国庆期间在国美武汉的门店购买一台电视，至今不送货也未完成退款。中国家用电器商业协会理事长助理吴咸建认为，国美电器与供应商结款不畅的后果不能让消费者“埋单”。
买台电视没送货也未退齐款
李响2022年10月7日在武汉市洪山区的国美电器徐东店付款购买一台海信激光电视，型号为88L9F+F88KD，价格为18599元，订单号3055878563。本来国美答应一个月内送货，但到11月底货也没有送到，当时国美解释称受到一些外部因素影响，没有说是经营上的原因。去年11月份，李响到国美催促送货时，发现国美电器徐东店已经关门了。据了解，是因为该门店交不起水电费。
后来，国美方面一直拖延，仍没有提及经营原因。2022年12月8日，国美答应李响走退款流程，不过一直到2023年1月过“小年”（1月14日），退款流程还没有走完。国美门店相关退款流程的信息显示，国美此次销售为预售购，当时说15天左右到货，但两个月后，门店联系分部业务员，分部业务员表示短期内无法到货，顾客急需要货，表示无货就办理退货，门店为不引起客户投诉升级、申请退货，该退款的审批流程2022年12月14日在当地门店、社群经理、营运总监等多个环节均已通过，但后续审批环节尚未通过。
李响在武汉的消费者维权热线12315投诉了4-5遍，对方把投诉转给洪山区市场监管局，洪山区市场监管局回复说联系不了门店负责人。因为李响的购买发票上的落款是武汉国美家电有限公司，它的注册地在武汉市东西湖区，所以，2023年1月31日，李响在武汉市东西湖区人民法院提起诉讼。但是，武汉国美家电有限公司的注册地是空的。2023年2月17日，武汉市东西湖区人民法院的民事裁定书【（2023）鄂0112民初1259号】称，本案为买卖合同纠纷，应由合同履行地或被告住所地人民法院管辖，因此将本案移送至武汉市硚口区人民法院处理。
2023年2月24日，原武汉国美电器徐东店店长、现武汉国美电器王家湾店店长顾炜给李响退了9600元，称剩余8999元要国美系统退款。但李响当时了解到，国美总部的系统从2022年12月以来，一笔款都没退过。