近日国家市场监管总局召开10家免税企业行政指导会，对免税品网上销售的售后服务、信息披露、格式条款等提出指导意见，要求免税企业严格遵循消费者权益保护法、电子商务法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等法律法规，全面落实消费维权主体责任，共同改善消费条件、促进消费恢复扩大。
为此，中国中免、海南免税、中免日上、中出服免税、中侨免税、王府井、深圳免税、珠海免税、海旅免税、海控免税10家免税企业，向社会发出《关于改善售后服务、提升消费体验的公开承诺》，承诺自愿履行包括遵纪守法，诚信经营；完善商品信息披露，做到商品分类科学、信息披露充分、价格公平透明；全面保证商品质量等承诺，并接受政府和社会监督。