“历史上最大投入的一届”、“全行业投入力度最大的一回”……
在今年的 618 购物节上，淘宝天猫、京东、快手等电商均喊出了如上“极致”的口号，竭力向外界证明自己的投入决心和力度之大。
结果如何呢？中国消费者协会日前发布“618”消费维权舆情分析报告。
6月1日至6月20日，共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条，其中，“吐槽类”消费维权信息13698298条，占消费维权信息总量的13.88%。
监测发现，今年“618”期间，消费维权负面信息主要集中在网络购物（2942137条）、演出票务（1097844条）、权益规则（579345条）等方面。
网络购物方面的负面案例包括：网购西门子冰箱收货却是小鸭牌、千禾酱油客服回应产品开瓶食用后现活蛆等等。
有关“网购”类负面信息日趋势图
演出票务方面的负面案例包括：嵩山音乐节疑似“跳票”、网友质疑“五月天”演唱会订单异常等等。
有关“演出票务”类负面信息日趋势图
权益规则方面的负面案例包括：女子吐槽百果园团购券买瓜被嘲、胡兵东航50万会员积分被清零等等。
有关“权益规则”类负面信息日趋势图
对此，中国消费者协会提出三条建议：
一是从持续强化电商平台的合规经营层面着手，呼吁商家与平台企业加强“自律”，补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板，同时还要不断丰富创新平台治理的“他律”手段，不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。