图一：小米影视VIP连续包月次月自动续费说明字样较小。
“购买一台海信电视1500多元，但里面聚好看、少儿、音乐、健身、教育等VIP的年总价将近2000元，都超过电视机的价格了。”消费者李女士告诉记者，“海信聚好看VIP还只能开通包年会员，没有包月、包季选项。”近年来，智能电视会员收费复杂、广告时长较长等现象频遭消费者吐槽。6月28日，江苏省消费者权益保护委员会发布智能电视相关问题消费调查报告。
本次调查以线上问卷调查、线下体验式调查和专家分析解读相结合的方式展开。线上共收集有效问卷14832份，线下选取了市场占有率较高的10个智能电视品牌进行体验，包括海信、TCL、小米、华为、索尼、长虹、三星、酷开、海尔、夏普。
“套娃式”收费问题突出
线上调查中，有97.34%的消费者表示平常会使用智能电视观影。在线下体验过程中，有85%的消费者表示在没有开通会员的情况下，仅可以收看少量免费节目，影视资源较老、更新慢，且部分免费专区隐藏深，需要多步骤操作才能发现。同时，还有25%的消费者反映首页推荐多是需要开通会员或者单点付费的资源，涉及TCL、酷开、华为、夏普。
消费者对会员充值需要购买不同种类、多个会员表示不满。超过六成(63.94%)消费者认为购买了智能电视会员还要购买视频平台会员不合理；分别有超过四成的消费者认为同一平台的不同端口单独开通会员、部分功能(如投屏功能)需要开通会员才能使用不合理；29.22%的消费者认为部分影视内容(如付费影片、儿童专区)需要单独开通会员不合理；18.04%的消费者认为影视资源分布在不同视频平台，需要开通多个会员不合理。线下体验式调查发现，智能电视除带有自身视频会员，还嵌入了其他视频平台、频道栏目的会员体系。如TCL智能电视有企鹅影院、4K花园、粤视厅会员、雷鸟教育、雷咚咚少儿等。VIP资源存在部分交叉重合，消费者很难显著区分，往往陷入重复充值迷区。
此外，所有品牌的智能电视存在节目或影片单点付费、单独购买价格不等且设置有效期、部分资源有效期短等问题。以索尼电视消费者体验为例，单次购买《阿凡达·水之道》需在开通会员后额外花费12元，有效期仅48小时；消费者在夏普电视“少儿”“教育”频道发现，单点付费节目有效期为2天。