近日，一款AI拍照软件“妙鸭相机”受到很多人的喜欢，只需要9.9元就可以获得无数风格的写真。然而，消费者不满意服务想要退款时，却被商家拒绝，并称“一旦购买成功，不支持退款”。7月26日，上海市消费者权益保护委员会对此发声：涉嫌侵害消费者的公平交易权。7月27日，“妙鸭相机”运营方未序网络科技(上海)有限公司回应称，将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费。
不支持退款涉嫌侵害公平交易权
记者了解到，“妙鸭相机”通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片。对此，上海市消保委工作人员进行了尝试。可是，9.9元却没有换得想要的照片，原因是该工作人员平时佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。上海市消保委工作人员询问客服并要求退费，客服表示，暂时不支持退款，眼镜功能之后会优化。
还有其他消费者投诉称，在该小程序储值了6元却无法用于支付合成费用，要求退款，对方却拒绝退款。
工作人员查看该小程序的服务协议，没有找到退款相关条款，只是在支付页面出现一行灰色小字：一旦购买成功，不支持退款。上海市消保委查询了该小程序的注册公司为未序网络科技(上海)有限公司，但通过所留电话无法取得联系。
上海市消保委表示，支持并鼓励新技术催生新场景，创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“妙鸭相机”在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。
隐私政策受到消费者质疑
此外，还有很多消费者表示该小程序存在隐私问题。记者从之前的“妙鸭相机用户服务协议”授权许可中看到：“为了使我方能够提供、确保和改进本服务(包括但不限于使用AI生成内容作为再训练数据等)，并且仅根据适用的《隐私政策》，除了本条款授予我方的任何其他权利外，您特此授予我方在全世界(包括元宇宙等虚拟空间)范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得我方可以任何形式、任何媒体或技术(无论现在已知或以后开发)使用您的内容。此处我方的‘使用’是指使用、托管、存储、修改、交流、发布或任何我方认为合适的使用方式。在您通过本服务向我方平台提交您的上传内容之前，您将确保您有必要的权利来授予我方许可。”目前，该小程序已经替换了这条协议。