近日，消费者报道接到消费者投诉称，他们在广州天河区居然之家“家居生活MALL”里的格力经销店购买了空调，但迟迟收不到货物，申请退款也被无限期拖延。由于涉事门店已经关门停业，受影响的消费者众多，牵涉的总金额较高，目前该事件引起了广泛关注。对此，消费者报道记者进行了采访调查。
相关欠款统计由消费者提供
格力经销商门店挪用消费者货款
消费者梁芳(应受访者要求，梁芳为化名)告诉记者，今年2月她在居然之家商场内的格力门店购买了3台空调，总价为1万元。到了3月她让销售安排配送，但对方一直以天气问题、仓库调货等各种理由拖延送货。于是她在3月底申请退款，当时获得的反馈是“退款需要15个工作日”。但到了5月底，梁芳仍未收到退款。她提到每次追问店长，对方的反馈基本都是“还需要等待”“有消息再回复”等说辞。后期对方甚至出现不接电话、不回消息的情况。
与梁芳情况类似的消费者不在少数。根据记者收集的案例，他们购买空调后同样被该门店拖延发货，理由包括了周末仓库放假、仓库没货、多雨天气送货打湿空调等。只有极个别消费者收到部分货物。被拖欠时间最长的超过3年。每个案例牵涉的金额从3000多元到3万多元不等。
图片由梁芳提供，据她讲述，图片中的饶小姐为门店其中一位负责人
梁芳表示，5月底她上门讨说法时发现门店贴出通知，称因重新装修停业整顿。但到了6月初，她再到门店时发现商家已经关门跑路了。
记者尝试联系图片中的饶小姐，但电话未能接通。耐人寻味的是，饶小姐的号码用的是格力彩铃，提到“好空调，格力造”“我们秉持信誉第一、质量取胜”等内容。
根据梁芳提供的聊天记录，饶小姐承认因生意失败导致欠款，并表示最快要到九月中旬退款。这个说法佐证了该格力经销门店随意挪用消费者货款用于其他经营活动。梁芳直言这相当于用消费者的钱帮经销商填生意窟窿，属于无限期无息贷款，而且连负责人都不确定自己能不能还上这笔钱。
记者走访居然之家商场发现，该格力门店已经撤场，外面处于围闭状态。根据附近店铺员工的说法，这家格力门店牵涉了多起消费纠纷，存在引导客户私下收付款的行为。而且连到家博会参展的订单都“跑单”。