资金周转困难导致天鹅湖畔在京门店全部关闭,下一步善后问题备受关注。10月19日,天鹅湖畔发布复课通知称,北京部分校区转为加盟校区,于10月21日复课,但上述校区仍不承担学员退费、补偿义务。天鹅湖畔的逃避,让预付制消费的问题再次向消费者敲响警钟。面对大额的预付卡消费或培训课包,消费者需谨慎,办卡要三思而行。而源头企业和中间物业方的监管制度也需完善。在层出不穷的跑路现象之下,拥有预付卡的消费业态也应当尝试单次付费和建立中间账户,从而深度取得消费者信任,品牌发展才能细水长流。
催促复课及工资发放
连锁企业和直营门店难逃跑路怪圈。芭蕾舞培训机构天鹅湖畔在一夜间关闭了北京12家直营门店之后,相关售后事宜有了新进展。10月19日,天鹅湖畔发布复课通知称,宜家荟聚校区及望京凯德校区将为天鹅湖畔原直营校区学员在剩余课时和剩余金额范围内提供免费公益授课服务,上述校区转为加盟校区,但不承担任何学员的退费、补偿等财务支付义务,计划将于10月21日复课。
北京商报记者走访天鹅湖畔合生汇店及方庄店时看到,目前门店已全部关闭。据周边工作人员透露,门店关闭已有两三天时间,属于突然关闭。在大兴龙湖天街门店上课的王女士也表示,在关门之前没用任何相关通知,甚至在10月11日还可正常上课。正因一切正常的经营状况,对于本次关停,王女士才表示格外诧异。截至门店关停,王女士在天鹅湖畔剩余课时132节,约合22400元。
北京商报记者透过天鹅湖畔合生汇门店的玻璃看到,目前店内器材尚未搬空,“天鹅湖畔”品牌商标尚清晰可见。这样的情况也发生在天鹅湖畔印象城校区,在印象城校区购买课时的凌女士向记者透露,在天鹅湖畔宣布关停前,凌女士的课程顾问仍在继续推销课时产品。
对于其他校区后续处理方法和复课、退款情况,截至北京商报记者发稿,天鹅湖畔方面并未回复。不过,在内部群通知中显示,相关部门建议家长选择复课的方式,而非退费。其中指出,复课才最有可能且最大程度保障家长权益。虽然消费者起诉很大可能胜诉,但执行却很难保障剩余费用退付。按照相关法律,清偿的顺序首先是公司员工工资和社保欠缴税款,然后才是家长们的课费。如果一味要求退费,很可能破产清算,最后的结果可能是没有或很少有可供执行的财产,家长的利益还是没有保障。
值得注意的是,关闭的天鹅湖畔门店皆为直营店铺。天鹅湖畔官网显示,天鹅湖畔在全国拥有门店26家,除成都银泰in99校区、成都万象城校区、广州北京路天河城校区、杭州龙湖西溪天街校区等7个校区为加盟门店外,剩余门店全为直营门店。这意味着,天鹅湖畔在京拥有12家门店,均为直营门店。