315前夕，南都面向全社会征集消费者案例后，收到不少用户反馈联想小新系列笔记本出现过保就黑屏、无故重启等问题，质疑产品是否存在设计缺陷，并组建QQ群讨要说法，希望官方给出合理解决方案。
接到反馈后，南都记者采访多位小新用户、律师并于本月初发布报道《笔记本刚过保就黑屏，中招者多是00后，联想小新被疑割韭菜》，后引发多方关注。3月13日，南都记者了解到，联想官方已为上述QQ群内小新用户提供解决方案。
方案显示，针对已过保修期用户，联想为未修主板用户免费更换主板并延保48个月，经官方维修的用户可申请退还主板维修费。如果小新用户曾在第三方处维修主板，提供联想官方售后主板故障检测工单，可领取一份小礼品。对于上述解决方案，有用户称，维修政策仅针对群内成员，联想官方要求用户不得外泄。
“900多人的群，只有300多人得到解决。大部分小新用户过保就坏之后，选择送到第三方处维修”“联想说为群友提供福利，但其他买了小新电脑的用户呢”“我的电脑修不修不是重点，重点是联想官方要解释为什么会大规模黑屏”。解决方案公布后，南都再次接到近百位小新用户反馈，希望联想为曾在第三方维修的用户提供解决方案，并就小新笔记本大规模黑屏给出合理解释。
联想小新笔记本大规模黑屏遭质疑
南都3月1日报道了多位用户反馈联想小新笔记本无故黑屏、重启等问题。据报道，大部分用户为刚过保修期数天就黑屏，只能送至第三方处维修。也有用户在保修期内出现同样问题，官方维修后又再次黑屏。
与此同时，收到大量小新笔记本维修订单的B站博主发视频质疑联想“计划性报废”。不少博主在视频中提及低温锡、内存条或CPU空焊等。对此，联想发布公告回应称，低温锡膏焊接是一项成熟且更加环保的技术。
对于联想官方的解释，小新用户并不“买账”。多位用户告诉南都记者，无论是否成熟的技术，小新用户大规模出现过保黑屏，官方并未在公告中给予解释。
南都记者调查了解到，联想小新系列是联想公司推出的PC子品牌，也是这家老牌企业主攻年轻市场的产品系列，2018年代言人从鹿晗变成王一博。官方旗舰店内，小新系列每个产品的评价都在10万+、20万+。
南都报道后联想主动给出解决方案
此事经南都报道后，联想官方人员近日与QQ群负责人沟通，并给予解决方案。“QQ群去年6月就成立了，截至3月初已高达千人。此前多次与联想官方人员反馈黑屏问题，希望更换主板并延保，但他们一直没有处理。”有用户告诉南都记者，与官方人员沟通后，联想给出一份解决方案。