3月14日，2022年度吴文俊人工智能科学技术奖授奖名单正式公布，京东集团是唯一同时斩获项目奖和个人奖两类殊荣的企业。京东云旗下的言犀团队凭 “任务型智能对话交互关键技术及大规模产业应用”，斩获吴文俊人工智能科学技术奖科技进步奖。同期，京东集团副总裁、京东科技智能服务与产品部负责人、IEEE Fellow何晓冬博士荣获了吴文俊人工智能科学技术奖杰出贡献奖。
吴文俊人工智能科学技术奖经科学技术部核准设立，由国家级学会—中国人工智能学会发起主办，被誉为“中国智能科技最高奖”，是国内人工智能领域最高荣誉象征。源于产业、长于产业，京东云作为京东集团技术与服务核心品牌，旗下的言犀人工智能应用平台，在每年十几亿人次多轮对话交互服务中持续迭代，是生长在供应链上的产业AI，更为强调产业服务的价值。
“技术！技术！技术！”以清晰技术路径打造产业的AI技术
高可用、创造价值的技术，源于最真实的产业需求和场景。京东集团拥有零售、物流、健康、工业等广泛实体应用场景，对外连接着金融、交通、能源等庞大而又复杂的产业生态。自诞生之际，言犀便自带“产业”属性，技术可用性强、复用度高、迁徙成本低，通过智能客户服务系统支持辅助20000+客服坐席，累计服务数十万商家，5.8亿终端消费者，是探索智能对话交互技术产业落地的前沿阵地。
不同于普通闲聊对话场景，任务型对话以解决真实世界深度复杂的任务为目的，与体验强相关。在用户与客服对话中，通常带有明确的目的指向，需完美解决客户售前售后咨询、价保、交易、支付、配送、退换货服务等各环节需求。为此，言犀沉淀了4层知识体系、40多个独立子系统、3000多个意图以及3000万个高质量问答知识点，覆盖超过1000万种自营商品的电商知识图谱，用以提升任务型对话技术能力，保障可用、可控、可信的智能对话体验。
本次任务型智能对话交互关键技术及大规模产业应用主要涵盖了三个方向的技术突破。