陕西省西安市一位80多岁的老人在家通过电信运营商提供的机顶盒收看电视节目，点击“增值业务”板块，没有短信或验证码环节，导致被重复订购并多次被收费，持续扣费时间长达4个月。
陕西省渭南市两位80多岁老人家里的智能电视服务费用突然增多。3个多月后，老人的孩子查阅收费明细单发现，电视服务费用中出现了一些高清节目收视费用。
由使用智能电视带来的上述场景，对于很多老年消费者来说并不陌生。近年来，愈来愈“聪明”的智能电视逐渐走入普通百姓家庭。据统计，我国每100户家庭电视机数量已经突破100台，具有海量内容、丰富应用、大屏视听享受功能的智能电视，已经成为消费者在手机、电脑之外的又一个休闲娱乐消费平台。面对出厂时已经预装了大量视听软件的智能电视，当下智能电视收看群体的主力军——老年人，却面临着观看电视时无所适从的尴尬局面。
手中两部遥控器，在不同界面之间往复切换；漫长的广告等待过后，看一部电视剧需要缴一次费，看另一部电影还要再充一次会员；第一个月优惠，选择连续单月缴费模式后，意味着“承诺”续费一年；还有混合缴费方式、每月新剧更新集数、版权方特别要求额外收费……说起收看智能电视节目的“窘迫”感受，渭南市消费者赵先生不由得满腹牢骚。
今年50多岁的赵先生告诉《中国消费者报》记者，他的父母都已经80多岁了，在家看电视时，对于名目繁多的收费节目、设计复杂的收费模式非常不适应。“这个TV的会员可以看这个电视剧，要看另一个电视剧就必须购买另一个TV的会员，我都不懂怎么操作，更别提80多岁的老人了。”赵先生说。
《中国消费者报》记者实际体验了一番智能电视选看节目过程。记者用遥控器开机后，再按键转入智能电视平台供应商提供的界面，此时拿起另一个机顶盒遥控器，选择进入电影频道，爱视听、酷视界、极视频、百事通等应用软件专区模块依次布满了电视屏幕。随机进入酷视界专区收看电影，需要在单月39元或者包月(续订购)模式每月30元之间选择一种支付模式，点击确认后还需要在两种移动支付方式中选择其一。随后，如果该智能电视绑定了一部手机号码并开通了支付功能，那么，就会收到一个短信，确认后即可完成本次选购。最后，在智能电视平台供应商界面首页中“我的”选项中，可以找到选购节目过程的“留痕”记录。
实际体验后，记者深切体会到老年消费者观看智能电视时的诸多不便利。面对老年人群体，有针对性地开发内容适配性较高、缴费方式简单透明的适老化界面，应是智能电视平台供应商创新互联网电视公共服务模式的社会义务。