近年来，越来越多企业意识到，不止产品及体验，以客户为中心的精细化“留量”用户运营才是未来竞争的关键。
而决定企业精细化运营服务质量的前提，是数字化的客户洞察能力，再进一步看，支撑这一洞察能力的背后，是用户数据的数量和标签的颗粒度，是千人千面的用户运营闭环策略。
01流量是“流动的过客”，留量是“持续的收入”
当前，流量≠用户认可≠业绩增长已成为品牌共识。流量是狂欢，但不一定是消费，却一定是成本。
像数十万的直播坑位费却仅带来数千元的销售收益、百万播放零订单等新闻更是刺痛企业的神经。
越来越低效的ROI，让越来越多的企业把增长方向从“流量”转为“留量”。
不同于常规流量增长漏斗模型——“获取、激活、留存、变现、分享”，留量运营是以用户需求为核心价值出发，不断做乘法的过程。
留量运营是通过适当的营销策略激活留存用户，在完成关键的转化行为后，再进行行为激励推动留量用户产生推荐传播行为，实现以留量池内存量带增量的用户良性增长，高质量的留存用户能产生持续的付费贡献行为。
这要求企业品牌要不断增强与用户之间的粘性，提前布局品牌基建，从“单一渠道”到布局“全域”。
在目标用户可能产生活动的公域进行发声、传播、种草等，触达流量用户者，并用更贴合用户兴趣的内容、更精细化的运营服务、更高性价比的产品，去建立起品牌与用户的双向奔赴。
最后要能用数智化技术，将用户在全域的行为、等级、权益、属性等数据结构化的记录下来，使用户沉淀为有效的私域留量资产。
02数智化技术是“留量”运营的基础与增量
随着社交媒体、社交电商的兴起和国民消费水平的提升，新一代消费者了解外界的途径越加多元，购买需求也从追求实际商品或服务转为追求生活品质的提升，消费决策呈现个性化、多元化趋势，产品及体验不再是消费者付费的唯一指标。
据腾讯《2023年全域用户经营白皮书》报告数据显示，相较于2~3年前，千禧一代消费者在选购商品时关注的前四个核心点分别是个性化需求（31%）、品牌影响力（22%）、品牌价值观（18%）、社交需求（12%）。