现下,我们正处于AI赋能的数字时代。数据存储和处理成本下降,信息获取和互联程度普遍提高,人工智能技术快速发展。AI技术可以提高自动化程度,在风险控制得当的情况下,可以提高人类决策的速度和准确性,其在各行业的价值创造潜力无与伦比。
AI技术可以为客户(和员工)带来更个性化的服务,从而增加收入。通过提高自动化程度,降低出错率,提高资源利用率,可以提高效率,从而降低成本。此外,基于更强的海量数据处理能力和洞察获取能力,AI技术还可以发现新的未实现的机会。更广泛地说,颠覆性人工智能技术可以在以下四个方面显著提高银行的能力:利润提升、大规模个性化、独特的全渠道体验和快速创新周期。未能将AI技术置于战略和运营核心的银行,将面临被竞争对手超越、被客户抛弃的风险。
银行人工智能行业现状
目前,中国第一家无人银行已在上海运营,未来随着人工智能技术的进步及智能设备的量产,无人银行的数量将逐渐上升。中国银行业目前正处于金融科技迅速发展的阶段,各银行全积极布局智能化,数字化银行转型升级,“智慧银行”时代已经到来。
随着科技发展,人工智能的应用日益广泛且呈加速态势,对经济社会生活产生了深远的影响。语音识别、生物识别等人工智能技术广泛应用到商业银行客户服务、营销获客等领域,极大地提升了客户体验以及提高了工作效率。
随着云计算以及数据处理技术的不断发展和深入,人工智能的发展得到了进一步地加速。伴随着人工智能技术进入一个新的领域,各类复杂的指令、任务都能被更加准确地完成。以往重复的、繁琐的任务交给机器人去完成,大大解放了劳动力,让员工能够从事更有价值的工作。当前,人工智能机器人已经出现在银行日常服务中了,通过批量完成繁琐的工作,使银行的业务服务更加个性化。
为了在保持客户服务水平的同时降低服务成本,一大群聊天机器人正在为金融机构提供改变游戏规则的机会,从而改变他们在金融互动中所有接触点与客户打交道的方式。是否需要向客户提供账户余额或激活新发行的信用卡;聊天机器人可以处理各种客户互动,让新客户顺利通过申请和批准过程,或者推广新的银行产品和忠诚度计划。
社交消息平台、声控助手和移动设备创造了新的沟通渠道,创造了越来越多以对话为中心的新可能性。在自然语言处理(NLP)和人工智能(AI)技术的支持下,自动化客户交互现在支持人形聊天和流畅的对话。对于消费者来说,智能聊天机器人带来了更大的便利,更低的摩擦,并增加了他们银行需求的可访问性。对于银行和其他金融服务提供商来说,它带来了以客户对话为中心的新一轮创新浪潮。现在,金融机构可以通过多种接触点和沟通渠道,真正让客户听到他们的声音,以更方便和自动化的方式为客户提供服务。