8月19日8时43分，东湖公安分局水上派出所接到110指令，一群众报警称自己在东湖游泳腿突然抽筋，现在在湖中央的某个浮标上，不敢再游了，请求帮助！
值班副所长向成龙接到警情后，立即派民警饶云龙、辅警朱江成、蒋勇涛驾驶快艇前往营救。由于报警人无法确定具体位置，只描述了大概在水上派出所与水上运动中心往磨山方向的附近。
饶云龙对该水域情况较为熟悉，立即判断大概有 6、7个浮标，每个浮标间隔 500 米，于是规划了一条最优搜寻线路，争取尽快找到求助者。一行人坐上快艇后，立即沿凌波门往磨山方向驶去。
仅仅用了3分钟，民警在磨山方向的一个航道浮标上成功接到报警人徐某并将其安全带回派出所。民警饶云龙向记者介绍了救援过程：“报警人在电话里描述了大概位置，我们快速进行了分析研判，锁定了两个浮标，直奔着就过去了。”
民警介绍，夏季天气炎热，很多市民前往东湖游泳游玩，6至9月份是水上救援的高峰期，平均每个月民警出警救援十几起，但是遇到这种独自游泳且自己携带手机的情况较少，很多是和朋友一起前来，朋友发现情况不对报警寻求民警帮助。水上派出所管辖范围包含东湖33平方公里所有水域，目前有12位民警全年无休24小时值班。
现场视频显示，救援快艇找到报警人徐先生时，徐先生正坐在湖面上的水上浮标上，“你们终于来了”，徐先生说，民警帮他接过手中物品，搀扶他转移到快艇上。
民警将报警人安全带回水上派出所里，经询问得知，徐某今早7点20分左右从东湖南路附近水域下水往听涛方向游泳，历经了1个多小时不间断游泳后，在返回途中突然感觉右小腿抽筋，回头发现自己的水上浮漂“跟屁虫”也气量不足，心里顿时慌了神。他观察发现身旁有浮标后，立即靠了过去，在尝试两次后成功坐上了浮标。“我缓了半个小时后，腿上还是硬的，就不敢试了”，徐先生向民警说，幸好放在浮漂“跟屁虫”内的手机能够正常使用，于是立即拨打了“110”报警求助。
民警对徐某野泳的行为进行了安全教育，提示东湖水域情况复杂，独自野泳容易遇到险情而孤立无援。由于徐某腿部抽筋行动不便，饶云龙将其扶回所内休息调整后开车将他送回其下水的位置。徐某对民警及时救援表示由衷感谢。