“解答专业，服务热情高效，‘12345’热线真是为民解忧的暖心线！” 近日，临沂高新区12345政务服务便民热线收到一条求助热线：咨询单位员工生育险报销流程，热线转接到高新区行政审批服务局医保窗口，市民对于专业的解答赞不绝口，很是满意。
一个号码管服务，一条热线暖人心。近年来，高新区行政审批服务局坚持以人民为中心，立足打造一流营商环境目标任务，强化服务质效，对12345政务服务热线平台的工单问题积极回应，确保群众诉求得以快速解决，做到事事有回音，件件有着落，以优良的作风办好企业群众反映的每一件烦心事、揪心事。
“下一步，我们将继续围绕群众满意不满意，认可不认可这一标准，强化解决问题的导向和满意的目标，充分发挥12345政务服务便民热线沟通企业和群众的桥梁作用，进一步提升企业群众诉求办结率和满意度。”该局相关负责人表示。
通讯员 吴东珍