铁山坪街道便民网格驿站。冯良摄
“自从有了网格驿站，我们办什么事都很方便。小区里有岁数大的、行动不便的，网格员直接就去家里服务。我们有什么困难就来这儿反映一下，他们就协调解决，大家都非常满意。”家住铁山坪街道正街社区的周大爷在网格驿站休息时高兴地说道。
据悉，为不断前移服务阵地，进一步打通服务群众“最后一米”，铁山坪街道充分整合群众活动场所、物业办公室业委会(自治小组)办公室等多种场地，合理布局，完善功能，建成19个便民网格驿站。
每一个驿站均配备雨具、便民服务箱、手机加油站、爱心座椅、饮用水、微波炉、书籍等10项便民设施，为环卫工、快递员、外卖小哥、巡逻民警等一线人员提供一个既是休息场所，又是心灵驿站的“家”，成为集关爱帮扶、书籍共享、邻里互助为一体的社区暖心空间。这些来自家门口的暖心服务，让这里成为最受周边居民欢迎的地方。
为最大化发挥“网格驿站”作用，铁山坪街道强化网格化理念，聚焦网内资源、互联互通，调动各方积极性，以网格员为牵引，整合网格支部等共建单位、社会组织、志愿者的力量进驻网格驿站，着力打造一支群众身边守望相助、暖心永驻的“一员多组”队伍，结成“一家亲”，为居民提供政策咨询、纠纷调解、协商议事等各类服务，实现为民服务“零距离”，办事就在“家门口”。网格员、志愿者等群体每天到驿站值守，居民如有需要办理的事项或者遇到任何操心事、烦心事、揪心事，都能及时咨询、反映，由驿站工作人员第一时间排忧解难。目前，已通过网格驿站收集问题诉求60余个，排查化解各类矛盾纠纷等15余件，为群众帮办、代办、上门服务事项30余件。
下一步，铁山坪街道将始终坚持问题导向、需求导向、便民导向，积极探索“服务驿站”治理模式，聚焦“强核心、抓联动、促长效”三大关键节点，推进街道社区、企业单位、“两新”组织等单位共驻共建、互联互动，力争把网格驿站建成服务群众和企业的主阵地、源头解纷的主渠道，不断增强群众和企业获得感、幸福感、安全感。(冯良、李佳林)