在平谷区，社区有了专属咨询医生。近期，平谷区卫健委组织1300余名家庭医生进驻社区微网格，他们建立微信群缓解群众焦虑情绪，手机24小时开机指导居民正确用药，通过网格微信群及时发布健康提醒、用药指南、就医提示、门诊攻略等，方便全区居民随时了解最新信息，掌握科学防护、科学用药知识，有效缓解居民疑虑情绪。
“?杨大夫，您好，呼吸不畅，全身麻木是怎么回事?”“有什么紧急的处理办法吗?”12月24日晚上7点，在平谷区平谷镇胜利社区第18网格的群里，弹出了一系列居民的求助信息。原来，家住旧城东街4号楼的居民崔先生傍晚时突然感觉身体不适，尝试着在网格群里向家庭医生求助。
“速效救心，或硝酸甘油舌下含服，指按膻中穴、内关穴。尽快去急诊。”看到消息后，平谷镇医院家庭医生邢大夫和助手杨大夫一边询问着崔先生的情况，告诉他处理方法，一边催促着他尽快到医院就诊。
晚上7点14分，距离崔先生发出最后一条信息已经过了10多分钟。杨大夫见崔先生仍未回复，怕出现意外情况，赶紧@了崔先生的邻居以及网格员，请他们帮忙去查看情况。住在崔先生家楼上的居民看到信息，第一时间跑下了楼，敲响了崔先生的家门。
“已经去医院了。”一分钟不到，群里弹出信息。看到崔先生已经去医院就医，杨大夫悬着的心放下了，谢过邻居后，又在群里提醒大家：“疫情期间，大家伙儿不能大意。新冠病毒感染后，有的人退烧后还有可能发展成为病毒性心肌炎，病程起步急，进程非常快，尤其是有基础疾病的老年人，咱们大家都多给予关注，不要耽误治疗。”
“感谢杨大夫，感谢各位邻居关心，到医院了，刚才突发不舒服，现在好多了。谢谢大家。”晚上7点40分，到达医院就诊的崔先生又在群里向大家报了平安。
据了解，为有效解决群众需求，平谷区204支家医团队、1300名家庭医生全部落到微网格、进入网格微信群，实现3170个微网格全覆盖，为全区19.7万户家庭提供24小时实时线上医疗服务。家庭医生会在网格微信群亮明身份，并公布社区卫生院及个人联系方式，居民有寻医问药需求可随时@家庭医生，随时响应解答，急需复杂问题可电话联系家庭医生，给予详细指导。针对针对老人、孩子、孕妇等“特殊人群”，家庭医生会主动联系相关医疗机构开辟绿色就医通道，确保群众及时医治。