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王女士今年33岁，一直单身，也没有结婚的打算，但母亲对她的个人问题特别关心，只要王女士回家，两人就会因为她的终身大事闹得不欢而散。尽管工作单位离家不远，王女士却有近1年的时间没有回家，只是和母亲打打电话，或者通过弟弟提醒母亲注意身体，母女关系一落千丈。春节临近，王女士苦恼不已，不知到时如何面对母亲。
很多人都有跟王女士一样的困扰，当亲友们再一次开始关心你在外的生活，尤其是恋爱、工作、房产、存款等时，你该如何回应？
我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励倾听彼此的感受和需要，这样的方式很容易引发暴力沟通。
暴力沟通的根源就在于人们忽视彼此的感受与需要，而将责任归咎于对方。如同王女士的母亲认为女儿不恋爱、结婚，人生就很失败，未来的生活会举步维艰，自己也会在亲友面前抬不起头，而王女士则认为母亲没有替自己考虑，不尊重自己的选择，想要掌控自己的生活。
当我们不加区分地观察和评论时，我们会更倾向于听到批评的声音，而我们的回应也会倾向于严苛而无情。
我们需要非暴力沟通。非暴力沟通的目的是通过建立联系，使我们能够理解并尊重彼此的需要，然后一起寻求方法，满足双方的需要。非暴力沟通的第一个要素是观察。它并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论，只是强调区分观察和评论的重要性。比如，“你这么大年纪还不找对象，还想着玩，就是太自私了”，这一句中“太自私了”就是评论。不带任何评论的说法是：“你一直都没找对象，总说很享受一个人的生活。”
第二个要素是感受。我们大部分人会认为感受是无关紧要的，重要的是“各种权威”主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑人们期待自己怎么做。
事实上，表达内心的感受，不仅可以增进亲情，还可以改善工作和生活中的人际关系。当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法，如，“我觉得我不被理解”，“我觉得你并不爱我”。我们需要清楚地表达出自己的感受，如，“当你这么说的时候，我感到很不安，因为我……”，“你这样说，我一下轻松了很多”。
第三要素是我们需要清楚自身的需要和期待。当听到不中听的话时，我们会有四种反应：责备自己，指责他人，体会自己的感受和需要，体会他人的感受和需要。如，“我给你打了很多电话，你都没接，我很伤心”，“这是我的事，你管得太多，这让我很烦”。这些都是在指责他人忽视了感受与自身的关系。我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系，如，“我给你打了很多电话，你都没接，我感到伤心，因为我当时需要你的帮助”，“这是我自己的事情，你还是要打听，我感到很无奈和尴尬，我想尝试自己来处理”。了解了自己的需要、愿望、期待以及想法，我们就不会再指责他人，而是承认我们的感受源于自身。