中国网财经3月24日讯 (记者 谭梦桐)还在跟着测评博主买东西吗?消费者本想通过看测评来避坑,结果踩坑的现象屡见不鲜。
3月21日,中国消费者协会发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》,消费者会在购物前观看“第三方测评”,是为了解真实使用体验和挑选出最具性价比的商品;其中,九成以上消费者认可“第三方测评”博主或团队的作品及专业性;近九成消费者会向其他人推荐“第三方测评”作品及商品,七成以上消费者会因部分负面信息而不再关注该种作品;针对消费者通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题的情形,九成以上被调查者认为测评者应对测评结果负责。
而实际上,中消协调查后也发现:93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题,其中缺乏测评标准的主观性测评多;55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性;37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题;35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。
如何解决“第三方测评” 测评质量参差不齐、涉嫌“以商养测”等问题?如何加强监管?消费者如何维权?中国网财经记者采访到了多位专家。
缺乏测评标准
专家:让测评者充分竞争
消费者阿萱是一个资深的网购消费者,网购前一定会在多个社交平台浏览过多个测评或点评,经过货比三家后才会下单。不过,尽管她如此谨慎,但也没少踩过测评推荐的“坑”。
“看过测评博主视频后,团购了3.9元一斤甑糕的优惠券,进店兑换后,甑糕的量看起来只有视频中的三分之一。”阿萱表示,本以为只有她遇到了这样的问题,但在社交平台的评论中发现大家都给出了同样的质疑。
“第三方测评”,通常是指未取得国家检验检测资质认定及CNAS认可的组织或者个人,宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、性价比等方面进行横向或纵向比较,测评结果发布推广后为消费者提供购买参考。
“实际上,因为许多测评博主使用感受过于主观,事实产品与推荐不符时,消费者肯定会产生很大的落差感。”阿萱直言。
中消协此次监督调查中的典型案例显示,账号名称为“小红花测评”的博主,在测评一款“喵小侠奶片”商品时,表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心给孩子食用,但上述商品配料表简单干净。然而,奶片中的植脂末和食用香精并不能完全代表产品能否放心使用。以产品配料表的成分占比作为测评的依据不能有效证明产品的高质量。中消协指出,“小红花测评”的测评过程存在以偏概全、主观性较强、缺乏有效测评标准的现象。