“刚花9800多元买了一台新的惠普笔记本电脑，通过德邦快递寄往深圳销售商处升级。销售商打开包裹一看，发现电脑已经被摔坏就赶紧通知我。正在谈赔偿时，德邦快递又说电脑丢了，而且因没有保价只能赔付31元运费的三倍也就是93元。德邦快递这样的做法也太不负责任了！”近日，家住山东省青岛市城阳区的孙女士向《中国消费者报》记者反映自己的遭遇，要求德邦快递给予合理答复。
理赔过程一波三折
据孙女士介绍，2022年4月22日，她通过德邦快递寄了一台价值9875元的惠普笔记本电脑(发票显示购买日期为2022年4月11日)到广东省深圳市销售商处升级，快递单号是DPK210318318675。
孙女士从手机上下单，对下方的协议条款直接同意，并没有阅读。快递员承揽快递时，孙女士明确告知箱内货物是笔记本电脑，当时，快递员既没有开箱验货，也没有让她保价。4月25日，收件方收到电脑后发现无法开机且有明显摔痕，便立即联系孙女士，说电脑摔坏了，他们拒绝收此单货物，随后就让德邦快递员取走了电脑。
孙女士得知情况后，第一时间在德邦快递官网投诉，德邦快递客服的答复是“因没有保价不予理赔”。对于这个答复，孙女士表示不接受。2022年4月25日至7月20日，孙女士多次拨打德邦快递客服热线95353进行投诉，每次收到的答复依然是“不予理赔”。孙女士遂放弃理赔要求，7月21日再次拨打德邦快递客服热线，希望能把电脑寄还给自己修理。德邦快递客服的答复是：电脑丢了。
孙女士再次要求赔付，德邦快递客服回复称：“因为孙女士在快递时没有选择保价，所以只能按照31元运费的三倍即93元赔付。”随后，孙女士拨打了中国邮政投诉电话12305，协调了几次，德邦快递态度还是非常强硬，表示不予赔付。
2022年9月22日，孙女士将情况反映至《中国消费者报》山东记者站。记者拨打德邦快递客服热线95353，就孙女士的情况说明后，客服人员答复称会主动联系孙女士并积极妥善处理此事。
9月26日，德邦快递客服主动联系孙女士启动了理赔程序，让她提供发票、银行转账记录、电脑型号和配置等资料信息。
失而复得维修搁置
9月27日，德邦快递又回复孙女士说他们在深圳的仓库里找到了丢失的电脑，将尽快寄给她。孙女士没有同意。
之后，笔记本电脑被寄到了德邦快递青岛城阳区河东路营业部。该营业部联系孙女士说他们是德邦快递山东理赔中心的，建议孙女士跟着一起去维修。孙女士表示自己没时间，“你们修好了能用，还给我就行”，结果德邦快递不同意，就这样，电脑又被搁置了。