旅游定制师李宇彤的一天，经常是被客人从世界各地发来的美图唤醒的，也许是马尔代夫金色的日出，也许是柬埔寨古老的街景……照片上扑面而来的欢乐气息告诉她，客人对她安排的旅程是满意的。尽管坐在办公室哪儿都没有去，但那一刻，李宇彤的心跟着客人“飞”向了海角天涯。
提供个性化服务
第一次听朋友说起旅游定制师这个职业，李宇彤就心动了，“这简直就是为我量身定制的。我爱玩，又爱与人打交道，这两点对旅游定制师来说刚好都很重要”。2017年，李宇彤应聘成功，成为6人游旅行网的一名定制师。
旅游定制师与导游有什么区别？很多人问过李宇彤这个问题。“导游是带你到处玩的，我是给你的旅程做规划的。”随着旅游市场的发展，“大路货”的跟团游已经不能满足更多更高的消费者需求，他们更想要一种个性化的服务方式——与自己的亲朋好友组成小规模的团队，旅游线路根据自己的偏好设计，吃、住、行、游一切琐事有人包揽、不用操心，这种方式的出游被称为定制游。
旅游定制师最重要的工作是，按照客人的需求规划合理行程。让客人满意的定制服务，从事无巨细的沟通开始。“客人想去哪个目的地？大概什么时候出发？带老人或孩子吗？有没有特殊需求，比如必须去哪个景点？”即使都是带孩子，带3岁孩子的家庭和带10岁孩子的家庭，出游需求也各有侧重。掌握的信息越丰富，越能够抓住客人的关键诉求，为他们设计出最对路的产品。
“老年人一般喜欢自然风光优美、人文历史厚重的景点；亲子家庭偏爱动植物保育类活动；年轻人可以重点推荐有体验性质的项目或网红消费产品。”与客人一番沟通后，李宇彤在大致的消费画像上添上个性化“眉眼”，一份客人专属的定制方案就基本成型。
方案敲定了，李宇彤的工作还远没有结束。“行前需要准备哪些材料，目的地的气候条件、登机接机的注意事项……”对于旅行细节，李宇彤都会在最适宜的时机向客人发出必要的提醒。直到客人平安归来，她的工作才算画上句号。
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刚成为旅游定制师的李宇彤曾经画过两个月地图。“我主要负责东南亚区域，这个区域的国家有哪些城市、在哪个方位，河流两岸分别有什么景点，每个城市有哪些主要的酒店品牌……”日子久了，地图上的信息刻进李宇彤心里。“有的客人提出从一个地点到另一个地点的方案，我马上提出来，两个地点不在一个方向，这不是最优路线。”
“在新加坡骑一天共享单车需要多少钱？好吃又便宜的榴莲可以在哪个市场买到？客人的问题千奇百怪，如果总是回答不出来，说明我还不够专业。”李宇彤说。