记者 白新鑫 通讯员 李振辉
2月15日，为期40天的2023年春运圆满收官。春运期间，山航共保障春运航班18804班，航班正常率为96.9%，高于行业平均正常率0.75个百分点，共运输旅客207.5万人次，完成总飞行时间41202.87小时，货邮运输量12668.33吨。
为保障春运工作顺利开展，山航成立了以股份公司总经理为组长的春运领导小组，分别从安全管控、生产组织、真情服务、应急值守等方面，对春运保障工作做了充分准备。
确保旅客顺畅出行
根据市场、客源流向等因素，山航增投东北、中南等区域航班量，具体包括佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔、延吉、沈阳、广州、珠海等城市，春运加班航线21条，加班数量1056班；协调机务，合理安排飞机停场定检计划，有效应对市场恢复对运力需求大幅增加压力，确保满足春运期间的运力需求。
为有效提升航班正常率，山航持续优化运行质量指标体系，新增航班调时成功率指标，进一步提升航班调时科学性、精准度和有效性；大力实施快速过站项目，提升航班保障效率。春运期间，山航共计启动快速过站1929班，成功1781班，快速过站成功率为92.33%，共缩短过站时间5468分钟，减少航班延误488班。
山航全面落实疫情防控优化措施及“乙类乙管”各项措施，充分评估自身防疫保障能力，完善疫情防控措施，确保满足航班恢复后的各项保障工作。合理安排人员休假，留足人员力量，统筹做好计划安排（航班、机组、飞机）、人员培训、流程梳理、设备维护、代理管控、预案制定等工作。
持续强化航班正常管理工作，严格落实公司“班班盯、环环抓”的管理理念，依托公司运行质量指标体系管控，确保各项工作按照规定推进。为应对春运期间大雾、降雪、低能见、大风等复杂恶劣天气，山航充分发挥AOC核心中枢作用，提高航班运行中信息传递、协同联动、快速处置的效能，及时协商拟定处置方案，一线保障单位积极应对、主动担当，确保航班运行安全平稳。
确保旅客满意出行
山航全面考量春运需求、保障能力和不正常航班处置能力，制定和完善应急处置预案，做好各项特殊旅客服务保障工作，提高投诉处置能力。
围绕“厚道山航情，幸福吉祥年”主题，在票台、值机、自营休息室、登机口及客舱内开展开展新春送福、幸运抽奖、冬衣寄存、趣味问答等特色服务活动，提高旅客的乘机体验，将节日元素和山航特色渗透到旅客全流程服务的各接触点，切实提高旅客对山航真情服务的获得感，同时组织各部门深入挖掘服务典型，做好宣传推广工作。