近日，深圳市消费者委员会发布的2022年深圳市消费投诉分析报告显示，2022年，深圳市、区两级消委会共收到投诉226277件，同比增长7.52%。其中，预付式消费投诉出现新热点，新兴电商引发相关投诉增多，成年人、老年人投诉呈增长趋势，合同类消费投诉居各类投诉之首。
从投诉行业来看，排名前五的行业分别为：互联网及通信服务73553件，占比42.45%；教育培训27949件，占比16.13%；通信电脑数码8189件，占比4.73%；化妆品/美容美发/整形7986件，占比4.61%；文体旅游服务6599件，占比3.81%。
从投诉性质来看，排名前三的分别为：合同类114395件，占比66.02%；售后服务类26161件，占比15.10%；虚假宣传类12591件，占比7.27%。
从投诉变化情况来看，家政服务同比增长246.96%，化妆品同比增长95.12%。据了解，家政服务投诉量上升主要原因是某在线家政服务平台停止服务引发消费者集体投诉；化妆品投诉量上升主要原因是跨境购物平台退货问题投诉增多。
从投诉重点领域来看，预付式消费仍为投诉重点。2022年，有关预付式消费投诉44095件，占总投诉量的25.45%，同比增长3.42%，主要涉及教育培训、健身服务、家政服务、美容美发、餐饮服务、养生服务等行业。其中投诉量排名前三的行业分别为：教育培训27949件，占比63.38%；健身服务4581件，占比10.39%；家政服务4260件，占比9.66%。
成人培训投诉成新热点
预付式消费仍为投诉重点领域。中小型企业仍是预付式消费问题的主要被诉主体，多家平台型企业因预付费退费难问题成为新热点；教育培训仍是预付式消费投诉的主要行业，成人培训服务投诉成为新热点。
2022年，深圳市消委会收到教育培训服务投诉27949件，投诉问题包括课程质量及售后服务质量差；虚假宣传或承诺不过包退、包就业、证书可挂靠或获得补贴；嵌套“培训贷”诱导消费者报班报课等。家政服务预付式消费类投诉4260件，投诉问题包括投诉平台未按约定提供服务，停止营业后未及时退款。美容美发服务投诉4436件，投诉问题包括商家停业、跑路、诱导消费、虚假宣传、效果不佳、退费纠纷、消费后出现身体不适等。
跨境网购投诉增长显著
新兴电商快速发展，相关投诉也随之增多。其中，免税企业跨境网购投诉增长最为显著，投诉集中于退费问题，包括不支持7天无理由退货、退货不便捷、退款时间长等。此外，直播带货、社区团购投诉量也有所增长。2022年，共收到1298件免税企业跨境电商平台投诉，投诉问题围绕退货问题，包括不支持7天无理由退货、退货不便捷、退款时间长等。有消费者在免税企业跨境电商平台下单购买了保健品，4天后平台仍未发货，却发现同款商品已降价。消费者多次咨询人工客服取消订单遭拒。