近日，最高人民检察院举行“加强新时代检察信访工作”新闻发布会，介绍检察机关5年来加强和改进控告申诉检察工作，用心用情做好检察信访工作的做法成效，并回答记者提问。
记者从发布会上获悉，2019年以来全国检察机关接收群众信访量逐年下降，2022年全国检察机关共接收群众信访77.7万余件，比2019年下降17.3%。近年来，全国检察机关践行新时代“枫桥经验”，采取多种举措促进信访矛盾实质性化解，维护司法公正，助推社会治理。
群众信访“件件有回复”
“群众利益无小事，件件诉求皆民生。”最高检检察委员会副部级专职委员张志杰说，过去，法律上没有硬性规定、工作力量不足等多方面原因，检察机关接收的群众来信，不少未予及时回复。
2019年，最高检提出对群众信访“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”。
为民办实事的举措，压力再大、人手再缺也要做到。最高检研究制定《人民检察院办理群众来信工作规定》，规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作。通过加强信息化建设、配齐配强控申检察队伍、强化督导检查、定期回头看等措施，抓实群众信访件件有回复。
2019年以来，全国检察机关收到的350万余件信访均在7日内告知“已收到、谁在办”，3个月内办理情况答复率超过95%。最高检积压的一批陈年来信也全部予以回复。
“群众信访‘件件有回复’顺应人民群众急切期盼，有利于及时有效化解矛盾、维护社会和谐稳定。”张志杰说，只要把信访群众当亲人，把群众的来信当家书，用心用情答复，就能获得群众的理解和支持。
最高检发布的数据显示，2019年以来，全国检察机关控告申诉检察部门开展公开听证案件数量逐年上升，信访矛盾化解率也逐步提高。2022年共开展公开听证案件2.7万件，矛盾有效化解率为82.2%。
最高检印发《人民检察院审查案件听证工作规定》等文件，在信访案件办理中全面推行公开听证制度。通过邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、村(居)委会代表以及专家学者等担任听证员，就案件事实、法律适用等疑难、争议问题进行针对性听证，充分听取听证员的意见建议，进一步增强检察机关申诉案件办理工作的透明度，让申诉人以看得见、听得到的方式感受到司法温度。
为减少信访人诉累，最高检研究制定控告申诉案件简易公开听证工作规定，大力推广简易公开听证。同时，为让身体不便或居住偏远的信访人也能参与公开听证，最高检创新运用“上门听证”的新形式，主动到信访人家中开展听证，把矛盾化解在信访群众“家门口”，用心用情纾解人民群众的急难愁盼。