“哗啦啦”屡屡出现“提现难” 主要支付服务商爱农驿站曾多次受罚

  从去年12月初被商户曝光提现不到账,到去年12月底给出处理承诺,再至2023年1月底将原定最后期限推迟至今年3月底,餐饮SaaS系统服务商哗啦啦缘何一再推迟“提现”时间?

  2月6日,《证券日报》记者实地走访了哗啦啦北京总部。在现场,记者看到有不少前来咨询提现的商户,工作人员也在不断解释:“目前我们已经在陆续解决问题了,出现问题主要是技术故障,后续修理好就可以正常提现,还请耐心等待。”

  针对“提现难”等问题,《证券日报》向哗啦啦相关方面发送了采访函,对方回复称,哗啦啦确实存在一定资金困难。而本次提现难主要是系统升级过程中出现技术故障,造成数据紊乱,结算和交易数据存在差异,需要人工逐条对数据进行梳理、核对,确保数据链还原,因此导致部分商户目前无法按照原定计划提现。

  哗啦啦屡现“提现难”

  天眼查App显示,哗啦啦平台成立于2011年,运营主体为北京多来点信息技术有限公司(下称“多来点”)。产品覆盖餐饮全业态、全业务环节,包括餐厅的预订、排队叫号、点餐等。哗啦啦官网显示,平台已签约餐饮商户超40万,其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元,在2021年的行业大盘中占比接近15%。

  这样一家头部餐饮SaaS系统服务商却陷入提现难的境地。自2022年12月初起,不少商户反映出现提现困难,涉及金额数万元至上百万元不等。针对此事,哗啦啦曾发布两份公告。

  2022年12月26日哗啦啦曾发布公告称,自2023年1月1日起,新的交易将切换到新的系统上,新的交易金额提现后当天到账(晚10点后提现次日到账);对于历史积压订单,会安排人尽快核查,按时间先后顺序依次到账,1月31日前解决问题。为弥补因系统问题导致提现延期,对延期到账的金额,将根据延迟到账金额,每日按0.03%给予补偿。

  然而,临近商户历史交易提现到账的最后期限,哗啦啦却爽约了。2023年1月31日,哗啦啦再次发布公告称,由于技术故障及流程等原因还需进一步修复,历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额,按每日0.03%给予补偿。

  《证券日报》记者注意到,自2022年12月初起,在第三方投诉平台上,针对哗啦啦“提现不到账”的投诉已有197条。

  “从12月份开始,哗啦啦收银软件商户的营业款提现延迟到账,目前,本连锁店共有120多万元仍未到账,客服电话打不通,在线客服一直都是机械性回复,北京多来点信息技术有限公司迟迟不与处理,挪用客户资金。”消费者在投诉中称。

(责任编辑:AK007)