极氪汽车在失去谁?

经历了年前舆论风波后,极氪001的销量已经出现剧烈的下滑态势,最新交付数据显示,今年1月,极氪共交付车辆3116台,同比减少11.73%,环比下滑72.51%。

作为新能源赛道入场较晚的后来者,极氪在2022年全年交付了71941台,12月交付11337台,同比增长198.7%,交付成绩可谓十分亮眼。

而对于如今开年不利的成绩单,极氪官方表示,交付量出现下滑或与工厂停产有较大关系。

但实际上,极氪汽车如今正面临着来自用户和员工的双重信任危机。

越来越多的用户不再信任极氪

2023年的第一天,极氪汽车官方公布了全新升级的2023款极氪001车型,在原来2022款的基础上,进行了多方面升级,很多原来需要自己花钱选配的像是恒温空调、静音电吸门等,现在都成了标配。

消息一出引发部分老车主的不满。“当天老车主群里就炸了,一个月的讨论都没这一天多。”一位极氪车主表示。

从车质网、黑猫投诉等平台关于极氪001的投诉信息来看,投诉内容主要集中在“极氪厂家偷改合同隐瞒相关信息",以及"极氪厂家单方面篡改购车协议内容"。

截至2月1日,极氪001在车质网上近30天的投诉量已经达到了421条,甚至超过了常年霸榜前三的华晨宝马,成为“被投诉”榜首。

早在2021年7月,极氪001尚未正式开启交付前夕,就曾遭到众多车主维权。此前的新车发布会上,极氪001以不俗的外观设计、3.8秒零百加速和性价比以及吉利背书,获得了不少消费者的喜爱,以至于官方高调宣布由于订单数过多停止接单。

殊不知,不少车主随后就发现,发布会上宣传的“支持800V高压快充”变成了只有400V,下单前承诺的5000抵20000权益变得不知所踪,原来的入门款车型标准配置变为选装,而由于“盲订”订单暴增,官方原本承诺的年内交付也改口为“有可能明年才能提到车”。

这一系列转头变脸的“骚操作”属实“消费”了一波消费者,事件催化下,极氪成为了众多消费者口诛笔伐的对象。在极氪APP的一些官方推送下,开始出现“不想要车了,转单”、“退定,退钱”的评论,此前不少盲订001的拥趸者也开始转单。

一位不愿意透露姓名的极氪内部员工(在职)也像笔者证实了这一点。该员工透露,极氪内部管理从在他们很多员工看来十分混乱,类似上述“骚操作”被他们视为平常,“货不对版”等坑蒙消费者的情况出现后,极氪管理层就会向员工“画饼”,承诺员工奖励以让其拖住消费者,如部分付费检测功能以“没钱开发”为理由暂停开放等。

(责任编辑:AK007)