作者 | 李秋涵 编辑 | 魏佳
席卷社交网络的ChatGPT，最近再次向全世界投放了一个“炸弹”。
3月初，开发出ChatGPT的公司OpenAI，正式宣布开放ChatGPT的API（应用编程接口），这意味着第三方的开发者，也能将ChatGPT集成到他们的应用程序里去。当然，这是得花钱的，不过，OpenAI提到，会给广大客户打个折。
“可以预见，以后客服不会有真人了”，消息一出，有网友评论道。
尽管OpenAI目前宣布的ChatGPT先行应用案例里，还没有多少关于替代客服的例子，但基于其应用特性，这被很多人视为是在不远的未来将发生的事。
一方面，在ChatGPT出现之前，各大企业为了降低成本，已经在广泛使用智能客服替代人工客服。一位业内人士就对深燃表示，有的行业比如金融领域，渗透率已经接近100%。
另一方面，现在的智能客服还不够智能，ChatGPT所具备的能力，正是产业所需要的。一位业内人士对深燃做了个比喻，“就像是伐木场突然迎来了工业革命”。
ChatGPT来了，客服是离风暴最近的岗位之一。
短短时间里，和深燃交流的多位智能客服从业者里，有的已经推出运用“类ChatGPT”技术的AIGC产品，有的已经在做“类ChatGPT”产品的合作测试，有的在探索更合适的落地方式及应用场景。总之，都在争分夺秒的赶上这趟列车。
它从诞生起，人们就或害怕它，或期待它，或无视它。一方面，的确有越来越多的案例佐证，它正在取代人力，但另一方面，ChatGPT的训练成本高昂，也出现了落地应用不容易，取代人力没那么简单的声音。
以客服行业为切入口，我们试图弄清楚的是，对一个具体行业来说，ChatGPT现在能取代的岗位到底是什么，能取代到什么程度？产业化落地的应用空间到底有多大？
客服市场，AI本来就很卷
这个行业里，AI客服已经在广泛使用。
猴子是一家酒店的客服，就涉及和智能客服的合作。比如会接到旅行社用AI客服打来的电话，核对顾客信息。AI客服会先问，“客人离店了吗？”再问，“客人是几月几号退房的？”当听到第一个问题的时候，她会一并回答，“某某日，客人已经退房了”，AI客服就不会再接着问了。
几年前，智能客服还只能听懂她回答“是”和“不是”，或者得按照流程，听懂某个固定的答案，但现在她用像跟真人对话一样的语气回答，对方也能听懂。