服务质量参差不齐 火爆的上门经济伴随“成长的烦恼”

  上门喂宠、上门代厨等新兴经济形态带来新体验,而缺乏规范管理引消费者“吐槽”

  火爆的上门经济伴随“成长的烦恼”

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  近年来,上门经济形态出现,在给消费者带来便捷生活体验的同时,服务质量、人身财产及隐私安全等问题也受到关注。专家表示,应通过加强从业人员资质审核和技能培训、建立健全有关制度并加强监管等方式,推动上门经济的规范化发展。

  在刚刚过去的春节假期,不少返乡的养宠一族体验了上门喂宠服务,也有一些家庭品尝到了厨师上门烹饪的美味盛宴。上门喂猫遛狗、上门代厨、上门理发、上门按摩等上门经济形态让消费者享受了便捷的生活体验,为经济社会发展注入了新的活力。

  在带来“红利”的同时,上门服务也伴随“成长的烦恼”:服务质量参差不齐、人身财产和个人信息安全如何保障……专家表示,应通过加强从业人员资质审核和技能培训、建立健全有关制度并加强监管等方式促进上门经济规范发展。

  颇具潜力的市场前景

  “听到我开门的声音,小猫就在门口守着,我进门后它一直喵喵叫个不停。”春节假期过后,从外地返京的戴然再次看到自己的猫,既高兴又心疼。

  离京之前,如何安顿小猫曾一度让他很头疼,“想过送去寄养,但是春节期间猫笼紧张价格高,小猫到新的环境也会不适应”。这时,小区群里有业主说可以帮忙上门喂猫,每次收费30元,这让戴然找到了近乎完美的解决方案——“能让猫咪在熟悉的环境里生活,不用担心它挨饿,价格也比较便宜”。

  在刚刚过去的春节假期,不少返乡的养宠一族和戴然一样体验了上门喂宠服务。事实上,不仅是喂养宠物,近年来,做饭、理发、美甲等多种生活服务都在做出场景由门店向客户家中转换的尝试。

  1996年出生的张要红是个爱美食、爱做饭的女孩。偶然间,她在社交平台上看到了上门帮做饭的帖子,心想自己也可以试一试。短短几天的时间里,就有几位顾客同时下单。忙不过来的张要红开始拉着同事、朋友一起做上门代厨,从独自一人逐渐发展成一个目前已吸纳了100多人的团队。“这说明人们对上门代厨有比较旺盛的需求。”张要红说。

  上门服务的需求增加催生了颇具潜力的上门经济市场,社交平台作为便捷的信息交互渠道为行业发展进一步增添了助力。企查查数据显示,我国现存上门服务相关企业1.45万家。2018年~2022年,上门服务相关企业数量逐年增长,今年开年至今已新增44家。

  相比于家政服务、上门维修等必须在家庭场景内完成的服务,上门喂宠、上门代厨、上门理发等将服务场景“搬”到了家中。宠物生活服务平台小布在家创始人彭德政认为,这反映出个性需求更加分散化、多元化,社会分工更加精细化、专业化,上门陪伴宠物等经济形式在规范发展的前提下将有较为广阔的市场前景。

(责任编辑:AK007)