买家电，很多人都会认准大品牌，帅康作为厨电行业的头部品牌，被不少人信赖。但是最近，南昌市民熊女士通过《都市现场》24小时新闻热线0791-88316800向我们反映，几年前家里买的帅康厨房电器，因为频频出现问题多次找到售后上门维修，可问题不但没解决，后续发生的事情更加让她感到匪夷所思。这是怎么回事呢？
熊女士介绍，2017年6月自己花费一万多元在南昌市施尧路111号的国美电器水榭花都店，买了帅康厨房电器的5件套。其中一台价值4600元的蒸箱，用了半年左右的时间，就因为出不了热气使用不了了。熊女士拨打帅康400电话后，售后多次因为同一问题上门维修，可直到2023年1月，这机器彻底修不了了。
消费者 熊女士：他说我请示了厂家，厂家说要你把机子寄到厂里面去返修。我当时不同意 ，我说寄到浙江那么远机子就废了 ，我要求换机。而且同一故障修了这么多次按照《消费者权益保护法》它是可以换机的。我通过总售后打听到了它在江西片区有一个姓程的区域经理，他最后告诉我还是你要把机子寄到总部去。结果他指定了快递 ，3月1号寄走了以后就没有消息。
一直等到3月23号，熊女士突然接到这位区域经理发来的信息，表示蒸箱经过维修测试，已经修好发回。24号，熊女士就收到了快递，但开箱后的一幕让她傻眼。
消费者 熊女士：一打开箱子里的玻璃碎成了一箱，我说这个机子我不能收。
熊女士立即将情况反馈这位区域经理，沟通之后对方让快递公司把损坏的蒸箱取走，可之后竟没了着落。
消费者 熊女士：这个姓程的经理当时拍了视频给他，他说我知道了， 会来处理后续事情。结果等了半个月一点消息没有，没有人告诉我机子到哪里去了，怎么维修， 怎么回事。他从此以后就不接电话了，不回微信。我就打到南昌的售后，售后就说你去找他，就推来推去 。
破损蒸箱退回后没了音讯
等待无果的熊女士决定自己寻找蒸箱的下落，4月14号熊女士找到了取走快递的快递点，这里的发现更加让她感到不可思议。
消费者 熊女士：结果一看(蒸箱)就在地上，打开一看还是碎的。我说有没有人联系你，(快递员)说不知道 ，什么都不知道，没有退回， 也没人来管。快递、 (帅康)厂家一个电话也没有。
收到的快递破损，退回后竟无人过问，对此熊女士认为帅康和快递公司都存在一定的责任，而如此的售后和服务更让她感到心寒。
消费者 熊女士：首先第一，产品出了质量、故障(问题)没有关系，售后如果完善了我也会安心等待。可是我的等待成了无望， 找都找不到东西，等到找到它 ，看到它躺在这里，我心里真的很愤怒，也很难过。